Customer Service Specialist [L4] (Escalations Resolution External)

coupanginternal · Seoul, South Korea · Seoul, South Korea

본 공고는 재직 임직원을 대상으로 하는 사내 공모 전용입니다. (임직원 추천은 <a href="https://coupang.eightfold.ai/refer?query=%2A&pid=38569611&domain=coupang.com">Link</a>로 진행) This posting is exclusively for internal employees. (Employee referrals are submitted via the <a href="https://coupang.eightfold.ai/refer?query=%2A&pid=38569611&domain=coupang.com">Link</a>)   지원 시에는 반드시 첨부된 ‘<a href="https://coupang.service-now.com/sp?id=kb_article&sysparm_article=KB0010204">사내 공모 지원서 양식</a>’을 작성한 후, 쿠팡 이메일 계정으로 접수해 주시기 바랍니다. To apply, please complete the attached ‘<a href="https://coupang.service-now.com/sp?id=kb_article&sysparm_article=KB0010204">Internal Transfer Request Form</a>’ and submit it via your Coupang email address. <ul> <li>사내 공모 정책: [<a href="https://coupang.service-now.com/sp?id=kb_article_view&sys_id=c1f29839475cc7504b66c9aa216d4316&table=kb_knowledge&searchTerm=%EC%82%AC%EB%82%B4%EA%B3%B5%EB%AA%A8%EC%A0%95%EC%B1%85">Link</a>]</li> <li>Internal Transfer Policy: [<a href="https://coupang.service-now.com/sp?id=kb_article_view&sys_id=c1f29839475cc7504b66c9aa216d4316&table=kb_knowledge&searchTerm=%EC%82%AC%EB%82%B4%EA%B3%B5%EB%AA%A8%EC%A0%95%EC%B1%85">Link</a>]</li> </ul>   회사 소개 쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다.  쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다.  쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.   직무 소개 Escalations Resolution External 팀은 쿠팡을 이용하면서 발생하는 CS 최상위 민원(High risk) 을 중재하고 해결합니다. 더불어 CS와 관련된 소비자 중재기관, 규제기관 민원을 대응하며, 민원해결 과정에서 발견된 문제의 재발방지 및 구조적 개선을 실현하고 전체에 적용하여 고객과 회사의 Risk Management를 실현합니다.   업무 내용 <ul> <li>CS 최상위 민원(High risk) 민원을 중재하고 해결</li> <li>소비자 중재 기관, 규제 기관의 민원 대응</li> <li>민원해결 과정에서 발견된 문제의 재발 방지/구조적 개선</li> <li>개선된 내용을 고객센터 전체에 적용하여 고객 경험을 개선</li> <li>발생한 문제에 대한 해결을 넘어선 고객 경험을 고려한 Risk Management 실현</li> </ul>   자격 요건 <ul> <li>CS민원 대응 업무 3년 이상(민원 담당자 경험)이 있으신 분</li> <li>이커머스 업무 경험이 있으신 분</li> <li>소비자 기관에 대한 이해 및 소비자기관 CS 공문에 대한 문서 답변 경험이 있으신 분</li> <li>민원 해결과정에서 고객과 회사의 리스크를 감지하실 수 있는 분</li> </ul>   우대 사항 <ul> <li>규제기관 민원 대응 경험이 있으신 분</li> <li>전자상거래법 및 소비자 관련 법률에 대한 지식이 있으신 분</li> <li>IT 시스템에 대한 구조를 이해하고 어려워하지 않는 분</li> <li>새로운 것을 배우기를 즐기시는 분</li> </ul>   전형 절차 및 안내 사항 전형절차 <ul> <li>서류전형 - 전화면접 - 대면(화상)면접 – 최종 합격</li> <li>전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.</li> <li>전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.</li> </ul> 참고사항 <ul> <li>본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.</li> <li>지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.</li> <li>취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다.</li> <li>직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.</li> <li>채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.</li> <li>고용형태는 정규직으로 수습기간 12주를 포함합니다. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나

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