<div class="content-intro"><h1 style="text-align: center; line-height: 1.2;">Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução?</h1> <p> </p> <h3 style="line-height: 1.5; text-align: justify;">Como alcançamos tudo isso?</h3> <p>Através de um ecossistema de mais de 12 mil pessoas inconformadas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Atuamos como uma Única TOTVS, integrando diferentes soluções e expertises para educar o mercado e simplificar o mundo dos negócios. Para nós, a evolução é constante e acontece de gente para gente: usamos nossa inquietude para antecipar tendências e transformar o crescimento real da tecnologia.</p> <h3 style="line-height: 1.5; text-align: justify;"><br>Nosso jeito de ser:</h3> <p style="text-align: justify;">🤖IH + IA (Inteligência Humana + Inteligência Artificial): Acreditamos que a tecnologia potencializa, mas as pessoas direcionam. Aqui, a IA nos dá escala e eficiência, enquanto a nossa Inteligência Humana traz a estratégia, o contexto e o cuidado. É essa combinação que nos permite criar soluções inovadoras com um propósito real.</p> <p style="text-align: justify;">🚀Protagonismo e Evolução: Somos movidos pelo aprendizado contínuo e pela coragem de assumir o comando da própria carreira. Aqui, incentivamos a inquietude e oferecemos o ambiente fértil para quem quer crescer, criar e se transformar.</p> <p style="text-align: justify;"><img style="max-width: 100%;" src="https://a.slack-edge.com/production-standard-emoji-assets/15.0/google-medium/1f3af@2x.png" alt=":dardo_no_alvo:" width="16" data-stringify-emoji=":dart:"> Resultado Responsável: Valorizamos a liberdade para agir e a responsabilidade com o todo. Aqui, você tem voz para desafiar o status quo e autonomia para buscar resultados que gerem valor real para nossos clientes e para a sociedade.</p> <p style="text-align: justify;"><strong>🧘🏼♀️</strong><span style="text-decoration: underline;"><a href="https://talent.rdstation-tm.com/beneficios-rdstation">Bem-Estar Integral</a></span>: Cuidamos de quem faz a evolução acontecer. Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social.</p> <p style="text-align: justify;">🫂<span style="text-decoration: underline;"><a href="https://talent.rdstation-tm.com/diversidade">Pluralidade e Pertencimento</a></span>: A diversidade é o que nos torna potentes. Promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa, garantindo que a TOTVS seja um lugar onde você pode ser quem você é. Nossa expertise é humana e viva: acolhemos as diferenças para empoderar negócios dentro e fora da empresa.</p> <hr> <p><strong>🔒Alerta de segurança<br><br></strong></p> <p>Nossas oportunidades de emprego são divulgadas exclusivamente em nosso <a href="https://www.rdstation.com/trabalhe-conosco/">Trabalhe Conosco</a> e espelhadas somente em nossas páginas oficiais da TOTVS no <a href="https://www.linkedin.com/jobs/search-results/?currentJobId=4476473493&keywords=jobs&origin=COMPANY_PAGE_JOBS_CLUSTER_EXPANSION&originToLandingJobPostings=4476473493%2C4476474285%2C4476453849&geoId=106057199&f_C=228296%2C25025481">LinkedIn</a>, <a href="https://www.glassdoor.com.br/Vagas/TOTVS-Vagas-E140298.htm">Glassdoor</a> e <a href="https://br.indeed.com/cmp/Totvs/jobs">Indeed</a>. A participação em nossos processos seletivos é 100% gratuita e nossas comunicações são enviadas apenas pelos domínios @rdstation.com, @totvs.com.br ou @carreiras.totvs.com.br. <br><br></p> <p><strong>Não solicitamos nenhum tipo de pagamento ou compra de cursos para sua participação. </strong><strong>Caso você tenha recebido qualquer contato suspeito, </strong><a href="https://forms.gle/GC5d1cWAsVXoBc7u6"><strong>reporte</strong></a><strong> para nossa equipe.</strong></p> <hr> <p> </p></div><h2>Seu desafio no time</h2> <p>O time de Customer Experience da RD Station é uma equipe multidisciplinar com profundo conhecimento sobre o cliente. Geramos insights, recomendações e coordenamos ações <em>cross-funcionais</em> relacionadas à experiência dos clientes, a fim de alavancar a geração de valor através da melhoria contínua na sua jornada.<br>Como <strong>Analista Sênior de Comunicações</strong>, seu desafio será <strong>orquestrar de forma centralizada todas as comunicações direcionadas à base ativa da RD Station</strong>. Você atuará como guardião da jornada, garantindo que o cliente receba a mensagem certa no momento ideal de seu ciclo de vida, protegendo a experiência do usuário e impulsionando a retenção e o engajamento.<br><br></p> <h2>Suas principais entregas</h2> <ul> <li>Liderar a estratégia e a operação do Calendário Unificado de Comunicações com clientes, mediando conflitos de agenda e mensagens com as demais áreas da RD; </li> <li>Criar e manter o Playbook de Comunicação ao Cliente, estabelecendo SLAs, diretrizes de tom de voz, matriz de prioridade de canais, frequency cap e "zonas de silêncio"; </li> <li>Definir diretrizes de tom de voz e templates, assumindo a redação de comunicados críticos e de crise (incidentes técnicos, sunsets de produto e avisos institucionais) e a revisão de fluxos estratégicos; </li> <li>Otimizar e configurar réguas de automação e segmentações complexas no CRM e nas ferramentas de envio; </li> <li>Aco