<p></p> <div> <p><strong>Habilidades clave:</strong> Business Analysis, Customer Experience (CX), Conversational Design, NLP, NLU, Azure, SQL, BPMN, Artificial Intelligence.</p> <p><strong>Experiencia:</strong> Mínimo 3 a 4 años de experiencia como Business Analyst, participando en iniciativas de experiencia de cliente, análisis funcional, automatización de procesos o transformación digital.</p> <p><strong>Ubicación:</strong> Perú.</p> <p><strong>Modalidad:</strong> Híbrido (asistencia a oficina de 2 a 4 veces al mes).</p> <p>En <strong>Coforge</strong> estamos buscando <strong>Semi Senior Business Analyst (#20789-1-4)</strong> con el siguiente perfil.</p> <h3><strong>Responsabilidades principales</strong></h3> <ul> <li>Diseñar, optimizar y evolucionar journeys de cliente y flujos conversacionales de canales digitales.</li> <li>Analizar conversaciones, sesiones y métricas para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del usuario.</li> <li>Definir y documentar procesos AS-IS y TO-BE alineados a objetivos de negocio y experiencia de cliente.</li> <li>Traducir hallazgos, insights y necesidades del negocio en requerimientos funcionales y técnicos.</li> <li>Elaborar historias de usuario, casos de uso y documentación funcional.</li> <li>Colaborar con equipos de Producto, Tecnología, Data y Experiencia de Cliente para implementar mejoras continuas.</li> <li>Participar en iniciativas de Inteligencia Artificial aplicadas a experiencias conversacionales.</li> <li>Definir, monitorear y analizar indicadores de desempeño para medir el impacto de las iniciativas implementadas.</li> <li>Participar activamente en sesiones de descubrimiento, análisis, refinamiento y definición de soluciones.</li> <li>Impulsar mejoras basadas en datos, analítica y comportamiento de usuarios.</li> </ul> <h3><strong>Requisitos indispensables</strong></h3> <ul> <li>Mínimo 3 a 4 años de experiencia como Business Analyst o Analista Funcional.</li> <li>Experiencia en Customer Experience (CX) digital.</li> <li>Experiencia en diseño conversacional para asistentes virtuales o chatbots.</li> <li>Conocimiento funcional de NLP (Natural Language Processing).</li> <li>Conocimiento funcional de NLU (Natural Language Understanding).</li> <li>Experiencia trabajando con flujos de automatización conversacional.</li> <li>Conocimientos técnicos de SQL para análisis de conversaciones y sesiones.</li> <li>Experiencia utilizando herramientas de análisis y visualización como Power BI, Excel o similares.</li> <li>Conocimiento funcional de Inteligencia Artificial aplicada a experiencia de cliente.</li> <li>Conocimiento de IA Generativa y clasificación de intenciones.</li> <li>Familiaridad con Azure SQL.</li> <li>Familiaridad con Azure Data Factory.</li> <li>Familiaridad con servicios de Inteligencia Artificial en Azure.</li> <li>Experiencia en análisis y modelamiento de procesos AS-IS y TO-BE.</li> <li>Conocimiento de BPMN.</li> <li>Experiencia redactando historias de usuario y casos de uso.</li> <li>Experiencia trabajando bajo metodologías ágiles como Scrum y Kanban.</li> <li>Inglés nivel A1.</li> </ul> <h3><strong>Requisitos deseables</strong></h3> <ul> <li>Experiencia en proyectos de asistentes virtuales, chatbots o canales digitales.</li> <li>Conocimiento de métricas de experiencia de cliente y analítica digital.</li> <li>Experiencia en iniciativas de automatización inteligente.</li> <li>Experiencia en productos digitales del sector financiero.</li> <li>Conocimiento de herramientas de gestión de requerimientos y backlog.</li> </ul> <h3><strong>Competencias</strong></h3> <ul> <li>Comunicación clara y efectiva.</li> <li>Pensamiento analítico.</li> <li>Empatía y orientación al cliente.</li> <li>Trabajo colaborativo.</li> <li>Capacidad de negociación con stakeholders.</li> <li>Orientación a resultados.</li> <li>Capacidad para transformar datos en acciones de mejora.</li> <li>Proactividad y aprendizaje continuo.</li> </ul> <p><strong>Publicado el:</strong> 24-09-2026.</p> <p><em><strong>En Coforge, contratamos profesionales únicamente en función de sus habilidades y calificaciones, y no discriminamos en función de la edad, discapacidad, religión, género, orientación sexual, estado socioeconómico o nacionalidad.</strong></em></p> </div>