<p class="p1"><strong>¡Únete a Banco Plata! </strong>Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande.</p> <p class="p1"><strong>¡Forma parte de la revolución financiera que está cambiando México!</strong></p> <p class="p1"> </p> <p><strong>¿Qué harás como Project Manager?</strong></p> <p>Brindar soporte operativo y analítico a la operación de Telesales y a socios externos, asegurando la correcta ejecución de procesos, capacitación y adopción de cambios operativos, así como el seguimiento de indicadores, estándares de calidad y desempeño. Identificar oportunidades de mejora y coordinar iniciativas con equipos multifuncionales para fortalecer la eficiencia, productividad y resultados comerciales de la operación.</p> <p><strong>Responsabilidades del puesto:</strong></p> <ul> <li> <p>Brindar soporte operativo a Telesales y partners, mediante la comunicación, seguimiento y acompañamiento en la implementación de procesos, cambios operativos y lineamientos comerciales, para asegurar su correcta adopción y ejecución, contribuyendo a la continuidad y eficiencia de la operación.</p> </li> <li> <p>Coordinar la implementación de iniciativas y proyectos operativos, dando seguimiento a planes de acción, responsables, timelines y KPIs para asegurar su correcta ejecución y cumplimiento de resultados.</p> </li> <li> <p>Analizar indicadores y desempeño operativo, mediante la revisión de métricas operativas, comerciales y de calidad, identificando tendencias, desviaciones y comportamientos relevantes, para generar insights y recomendaciones que permitan detectar oportunidades de mejora y optimizar el desempeño y los resultados de Telesales.</p> </li> <li> <p>Dar seguimiento a los procesos de onboarding y nesting, mediante el monitoreo de la evolución del desempeño, revisión de indicadores y detección oportuna de riesgos y desviaciones, para asegurar una adecuada transición de los equipos a la operación y contribuir a la estabilidad, productividad y cumplimiento de métricas.</p> </li> <li> <p>Diseñar e impartir capacitaciones, sesiones de reforzamiento y actualizaciones operativas o comerciales, mediante la identificación de necesidades de aprendizaje, desarrollo de materiales y ejecución de sesiones con los equipos, para asegurar la correcta transferencia y adopción del conocimiento, fortaleciendo el desempeño operativo y comercial.</p> </li> <li> <p>Elaborar, actualizar y administrar procedimientos, manuales, guías operativas y materiales de capacitación, mediante la revisión periódica de contenidos, validación con las áreas involucradas y mantenimiento de la documentación vigente, para asegurar la disponibilidad de información clara, consistente y accesible que facilite la correcta ejecución de los procesos operativos.</p> </li> <li> <p>Monitorear el cumplimiento de procesos y estándares de calidad, identificando oportunidades de optimización y coordinando acciones correctivas y de mejora continua para incrementar la eficiencia y efectividad de la operación.</p> </li> <li> <p>Coordinar y colaborar con Operaciones, Training, Quality, Learning Experience, Workforce, Reclutamiento, Recursos Humanos y otros stakeholders, mediante la alineación de necesidades, seguimiento de acuerdos y coordinación de iniciativas operativas, para asegurar una ejecución consistente, oportuna y eficiente de los procesos.</p> </li> </ul> <p> </p> <p><strong>Requisitos de la posición:</strong></p> <ul> <li> <p>Licenciatura titulada.</p> </li> <li> <p>Experiencia de 2 a 4 años en operaciones de telesales, call center, customer experience, capacitación, calidad, soporte operativo o mejora de procesos.</p> </li> <li> <p>Experiencia en procesos de onboarding, nesting y seguimiento de desempeño operativo.</p> </li> <li> <p>Experiencia impartiendo capacitaciones, sesiones de reforzamiento y acompañamiento operativo o comercial.</p> </li> <li> <p>Experiencia documentando procesos, procedimientos, guías operativas y materiales de capacitación.</p> </li> <li> <p>Experiencia en monitoreo de calidad y seguimiento de indicadores operativos y comerciales.</p> </li> <li> <p>Experiencia analizando procesos e identificando oportunidades de mejora y optimización operativa.</p> </li> <li> <p>Experiencia colaborando de manera transversal con equipos de Operaciones, Entrenamiento, Calidad, Workforce, Producto y otras áreas de soporte.</p> </li> <li> <p>Experiencia en seguimiento y ejecución de planes de acción orientados a resultados.</p> </li> <li> <p>Experiencia trabajando con proveedores o partners comerciales externos es deseable.</p> </li> </ul> <p> </p> <p><strong>Conocimientos:</strong></p> <ul> <li> <p>Procesos operativos de telesales, call center y customer experience.</p> </li> <li> <p>Procesos de onboarding, nesting y performance management.</p> </li> <li> <p>Metodologías de capacitación y aprendizaje para adultos.</p> </li> <li> <p>Diseño y ejecución de entrenamientos operativos y comerciales.</p> </li> <li> <p>Gestión documental y elaboración de procedimientos, guías y materiales operativos.</p> </li> <li> <p>M