<p><strong>Seu bem-estar, nossa missão. Junte-se a uma empresa que torna o mundo mais saudável.</strong></p> <p><strong>CONHEÇA A GENTE</strong></p> <p>Estamos revolucionando o bem-estar corporativo. Nossa plataforma conecta colaboradores do mundo todo aos melhores parceiros em exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e rotina de sono – tudo em uma só subscrição. Com base em Nova York e equipe na Europa, América do Norte e América do Sul, nossa missão é fazer de toda empresa uma empresa de bem-estar. </p> <p>A gente acredita que o trabalho deve ser gratificante, inspirador e equilibrado. Aqui, você vai encontrar uma equipe que valoriza bem-estar, colaboração e perspectivas diversas, em um lugar onde paixão e criatividade rompem limites para criar impacto de verdade. Suas contribuições vão ajudar a construir um mundo mais saudável, para você e milhões de pessoas globalmente.</p> <p><strong>Por que temos vagas afirmativas?</strong></p> <p>Essa é uma vaga afirmativa para <strong>Pessoas com Deficiência.</strong> </p> <p>Porque a gente acredita em fomentar a diversidade e nutrir um ambiente de trabalho inclusivo, onde todo mundo tenha acesso a oportunidades equitativas e possa atingir o seu potencial máximo.</p> <p>Para alcançar a nossa missão, é essencial que existam diversas perspectivas aqui dentro e que todas as pessoas se sintam acolhidas, valorizadas e empoderadas no Wellhub.</p> <p> </p> <p><strong>A OPORTUNIDADE</strong></p> <p>Estamos contratando <strong>CX Agent Analyst</strong> para se juntar ao nosso time de <strong>Customer Experience </strong>em <strong>São Paulo!</strong></p> <p> </p> <p><strong>SEU IMPACTO</strong></p> <ul> <li>Garantir a satisfação dos clientes gerenciando as comunicações diárias nos canais de atendimento (e-mail, chat, telefone).</li> <li>Fornecer soluções precisas e completas para dúvidas e solicitações, utilizando as ferramentas e processos estabelecidos.</li> <li>Construir relacionamentos de confiança por meio de uma comunicação empática, clara e objetiva, pesquisando o histórico e dados do cliente para a melhor resolução.</li> <li>Gerenciar e atualizar os registros no sistema/CRM com precisão, categorizando os chamados prontamente e acompanhando pendências até a resolução final.</li> <li>Seguir todos os processos e diretrizes operacionais, escalando proativamente problemas recorrentes ou críticos para a liderança.</li> <li>Atingir as metas individuais e de equipe em indicadores de qualidade e produtividade, colaborando com diferentes áreas para apoiar as operações.</li> <li>Lidar com rotinas operacionais adicionais da área, como tratativas de solicitações e aprovações do dia a dia.</li> <li>Manter um padrão contínuo de excelência, empatia e cordialidade em todos os contatos.</li> <li>Comprometer-se com os treinamentos e capacitações recebidos para manter-se sempre atualizado sobre os produtos e processos.</li> <li>Viva a missão: inspire e empodere Wellhubbers ao priorizar seu próprio bem-estar e de seus colegas. Faça parte de um ambiente de apoio, onde todas as pessoas se sentem à vontade para cuidar de si mesmas, tirar folgas e encontrar um equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.</li> </ul> <p> </p> <p><strong>QUEM É VOCÊ</strong></p> <ul> <li>Reside em São Paulo.</li> <li>Ensino Médio completo ou Ensino Técnico. Ensino Superior será considerado um diferencial.</li> <li>Conhecimento prévio em plataformas de CRM (ex.: Zendesk, Salesforce ou similares) e noção em ferramentas de acompanhamento/métricas.</li> <li>Excelente comunicação escrita, boa gramática e facilidade com ferramentas digitais/informática.</li> <li>Conhecimento em ferramentas de produtividade (Google Workspace ou Pacote Office) é um diferencial.</li> <li>Experiência prévia em atendimento ao cliente (CX), atuação multicanal e suporte por texto/chat.</li> <li>Português nativo. Inglês intermediário ou avançado será um diferencial.</li> </ul> <p>Mesmo que você não corresponda a 100% dos requisitos da vaga, candidate-se! Teremos o maior prazer em receber a sua inscrição e analisar o seu fit em nossa equipe. </p> <p> </p> <p><strong>O QUE OFERECEMOS PARA VOCÊ</strong></p> <p>Criamos um ambiente de trabalho para você prosperar em todas as dimensões da sua vida. A gente faz isso por meio de benefícios bem pensados, recursos para o bem-estar emocional e uma cultura que empodera cada pessoa a realmente se conectar com seu papel aqui e ser dona dele, balanceando isso com o próprio bem-estar.</p> <p>Nosso programa de benefícios flexíveis ajuda você a customizá-los de acordo com as suas necessidades!</p> <p> </p> <p><strong>Nossos benefícios incluem:</strong></p> <p><strong>WELLHUB:</strong> Plano Gold+ gratuito, com acesso a milhares de academias e estúdios, programas fitness digitais e recursos online para meditação, nutrição, suporte de saúde mental, rotina de sono e mais. Você também pode adicionar até 3 familiares ao seu plano, garantindo que quem mais importa para você tenha acesso a bem-estar.</p> <p><strong>WELLZ:</strong> Um recurso único e completo para o bem-estar mental. O Wellz oferece jornadas personalizadas que combinam sessões semanais de terapia cognitivo-comportamental (52 por ano) e conteúdo à demanda.</p> <p><strong>SAÚDE E CUIDA