<p>본 공고는 재직 임직원을 대상으로 하는 사내 공모 전용입니다. (<span class="s1">임직원</span> <span class="s1">추천은</span> <a href="https://coupang.eightfold.ai/refer?query=%2A&pid=38569611&domain=coupang.com"><span class="s2">Link</span></a><span class="s1">로</span> <span class="s1">진행</span>)</p> <p>This posting is exclusively for internal employees. (Employee referrals are submitted via the <a href="https://coupang.eightfold.ai/refer?query=%2A&pid=38569611&domain=coupang.com">Link</a>)</p> <p> </p> <p>지원 시에는 반드시 첨부된 ‘<a href="https://coupang.service-now.com/sp?id=kb_article&sysparm_article=KB0010204">사내 공모 지원서 양식</a>’을 작성한 후, <strong><u>쿠팡 이메일 계정</u></strong>으로 접수해 주시기 바랍니다.</p> <p>To apply, please complete the attached ‘<a href="https://coupang.service-now.com/sp?id=kb_article&sysparm_article=KB0010204">Internal Transfer Request Form</a>’ and submit it via <strong><u>your Coupang email address</u></strong><u>.</u></p> <ul> <li>사내 공모 정책: [<a href="https://coupang.service-now.com/sp?id=kb_article_view&sys_id=c1f29839475cc7504b66c9aa216d4316&table=kb_knowledge&searchTerm=%EC%82%AC%EB%82%B4%EA%B3%B5%EB%AA%A8%EC%A0%95%EC%B1%85">Link</a>]</li> <li><strong>Internal Transfer Policy: [<a href="https://coupang.service-now.com/sp?id=kb_article_view&sys_id=c1f29839475cc7504b66c9aa216d4316&table=kb_knowledge&searchTerm=%EC%82%AC%EB%82%B4%EA%B3%B5%EB%AA%A8%EC%A0%95%EC%B1%85">Link</a>]</strong></li> </ul> <p> </p> <p><strong>회사 소개</strong></p> <p>쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다. </p> <p>쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다. </p> <p>쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.</p> <p> </p> <p><strong>직무 소개</strong></p> <p>CS Handyman은 고객이 상품 사용 중 겪는 다양한 문제를 신속하고 정확하게 해결할 수 있도록 지원하는 전문 Troubleshooting 서비스입니다. 고객 문의 데이터와 현장 운영 경험을 기반으로 문제 해결 프로세스를 지속적으로 개선하고, 상담 품질 및 고객 경험 향상을 통해 최고의 서비스 경험을 제공합니다.</p> <p>가전/랩탑/설치/고객센터 운영팀 CS Specialist 는 Troubleshooting 서비스의 운영 전략을 수립하고 상담 KPI를 관리하며, 고객 경험 개선 과제를 기획하고 실행하는 역할을 담당합니다. 고객 관점에서 문제를 정의하고 운영 프로세스를 개선하여 서비스 효율성과 고객 만족도를 높이는 데 기여합니다.</p> <p><strong>업무 내용</strong></p> <ul> <li>CS Handyman(Troubleshooting) 서비스 운영 전략 수립 및 실행</li> <li>고객 문의 및 VOC 분석을 통한 서비스 개선 과제 발굴</li> <li>상담 KPI 관리 및 성과 모니터링 (응답률, 해결률, 고객만족도 등)</li> <li>Troubleshooting 운영 프로세스 및 표준 운영 정책(SOP) 기획 및 개선</li> <li>상담 품질 향상 및 운영 효율화를 위한 프로젝트 기획 및 실행</li> <li>유관부서 협업을 통한 고객 경험(CX) 개선 활동 추진</li> <li>서비스 운영 지표 분석 및 정기 리포트 작성</li> </ul> <p><strong>자격</strong> <strong>요건</strong></p> <ul> <li>4년제 대학교 이상 졸업 & 유관 경력 2년 이상 보유 하신 분</li> <li>또는 고등학교 이상 졸업 & 고객서비스(CS), 서비스 운영, 운영기획, CX 관련 경력 5년 이상을 보유하신 분</li> </ul> <p><strong>우대</strong> <strong>사항</strong></p> <ul> <li>데이터 기반 운영 및 KPI 관리 경험이 있으신 분</li> <li>VOC 분석 및 서비스 개선 활동 경험이 있으신 분</li> <li>문제 해결 및 프로세스 개선 역량을 보유하신 분</li> <li>다양한 이해관계자와 협업 및 커뮤니케이션 역량이 우수하신 분</li> <li>프로젝트 기획 및 운영 경험이 있으신 분</li> <li>이커머스 또는 고객서비스 관련 업무 경험이 있으신 분</li> </ul> <p> </p> <p><strong>전형 절차 및</strong><strong> </strong><strong>안내</strong><strong> </strong><strong>사항</strong></p> <ul> <li><strong>전형</strong><strong>절차</strong> <ul> <li>서류전형 - 직무 적합성 인터뷰 - 핵심 역량 인터뷰 - 최종 합격</li> <li>전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.</li> <li>전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.</li> </ul> </li> <li><strong>참고</strong><strong>사항</strong> <ul> <li>본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.</li> <li>지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.</li> <li>취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다.</li> <li>직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.</li> <li>채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.</li> <li>고용형태는 정규직으로 수습기간 12주를 포함합니다. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다.</li> </ul> </li> </ul> <p><strong>개인정보 처리방침</strong> </p> <ul> <li>쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. <a href="https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/">https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/</a></li> </ul> <p><strong>서류</strong><strong> </strong><strong>반환 정책</strong> </p> <ol> <li>본 고지는 『채용절차의공정화에관한법률』 제11조제6항에 따른 것 입니다.</li> <li>당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구