<p></p> <p>En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.</p> <p>Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.</p> <p>Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio!</p> <p></p> <h2>El equipo de Customer Experience & Operations</h2> <p>Estamos transformando la atención al cliente en Chile: de un soporte manual a un modelo más inteligente, automatizado y basado en datos. En esta posición pondrás el foco en nuestros <strong>clientes empresa (B2B)</strong>: compañías que confían en Cabify para mover a sus equipos. Aun así, el rol está pensado para funcionar con cualquier audiencia, así que también apoyarás la atención de usuarios y socios conductores cuando el negocio lo necesite.</p> <p></p> <h2>Misión del puesto</h2> <p>Buscamos a alguien que conozca el soporte desde adentro, entienda el impacto comercial de una buena experiencia y tenga la curiosidad para mejorarla con datos e IA. Resolverás casos, entenderás por qué nos contactan nuestros clientes y construirás soluciones que los hagan quedarse y crecer con nosotros.</p> <p></p> <ul> <li><strong>~50% Atención y resolución de casos:</strong> con foco en cuentas empresa, sin perder la mirada del resto de audiencias.</li> <li><strong>~30% Análisis, calidad y mirada comercial:</strong> KPIs, NPS, retención y oportunidades con clientes B2B.</li> <li><strong>~20% Automatización e IA:</strong> prototipar soluciones que eliminen trabajo repetitivo.</li> </ul> <p></p> <p><strong>¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?</strong></p> <p><strong>Atención y resolución</strong></p> <ul> <li>Atender a clientes empresa, usuarios y socios conductores por todos nuestros canales: chat, email, redes sociales y plataformas de mensajería.</li> <li>Ser punto de contacto en la resolución de casos de cuentas B2B: facturación, configuración de cuentas, políticas de viaje y escalamientos.</li> <li>Resolver casos complejos investigando antecedentes, sistemas y datos hasta encontrar la solución.</li> <li>Cumplir los SLAs de respuesta y gestionar los casos en Zendesk, Salesforce o herramientas similares.</li> <li>Detectar a tiempo situaciones que puedan afectar la reputación de la marca o la relación con un cliente, y proponer acciones preventivas.</li> </ul> <p></p> <p><strong>Análisis, calidad y mirada comercial</strong></p> <ul> <li>Monitorear los KPIs del área (NPS, CSAT, tiempos de respuesta, motivos de contacto) y proponer planes de acción cuando algo se desvía.</li> <li>Analizar la experiencia de los clientes empresa para detectar riesgos de fuga y oportunidades de retención o crecimiento de cuentas.</li> <li>Trabajar junto a los equipos Comerciales y de Account Management, compartiendo insights de soporte que ayuden a cuidar y desarrollar la cartera.</li> <li>Analizar canales y audiencias para entender por qué nos contactan y dónde está la mayor oportunidad de mejora.</li> <li>Auditar la calidad de atención de los agentes que atienden el mercado chileno, asegurando nuestros estándares.</li> <li>Aportar a la creación y mejora de protocolos y procedimientos de atención, incluyendo los específicos para clientes B2B.</li> </ul> <p></p> <p><strong>Automatización e IA</strong></p> <ul> <li>Identificar qué partes de la atención se pueden automatizar: chatbots, respuestas automáticas, macros o clasificación inteligente de tickets.</li> <li>Prototipar esas mejoras con herramientas de IA y no-code/low-code (n8n, Zapier, Make, prompts para respuesta asistida).</li> <li>Trabajar con los equipos de Operaciones, Producto, Datos y Comercial para llevar esos prototipos a producción.</li> </ul> <p></p> <h2>¿Qué buscamos?</h2> <p><strong>Mucha iniciativa, mentalidad disruptiva y pasión genuina por el cliente, el negocio y la tecnología. Valoramos más tu curiosidad y tus ganas de proponer que los años de experiencia acumulados.</strong></p> <p></p> <p></p> <p></p> <p></p> <p><strong>Excluyente</strong></p> <ul> <li>Afinidad con <a href="cabify.com/es/sobre-nosotros">nuestros principios</a></li> <li>Título de <strong>Ingeniería Comercial.</strong></li> <li>Al menos 1 año de experiencia en roles con contacto directo con clientes: atención al cliente, soporte, ventas, account management, práctica profesional, freelance o proyectos propios. No necesita ser en CX formal.</li> <li>Comodidad atendiendo casos directamente, no solo analizándolos.</li> <li>Capacidad para analizar datos y sacar conclusiones de métricas de soporte y de negocio, con buen manejo de Google Sheets.</li> <li>Interés demostrable en IA aplicada a soporte: queremos saber qué has probado por tu cuenta.</li> </ul> <p><strong>Deseable </strong></p> <ul> <li>Experiencia atendiendo clientes empresa o gestionando cuentas B2B.</li> <li>