<p><strong>Chi siamo</strong></p> <p>AutoScout24 è il marketplace automotive leader in Europa. Supportiamo privati e professionisti nella compravendita di veicoli, offrendo soluzioni digitali che aiutano i concessionari a raggiungere i propri obiettivi commerciali.</p> <p><strong>Il ruolo</strong></p> <p>Cerchiamo un Customer Support Specialist con una forte attitudine commerciale, capace di gestire i clienti che intendono interrompere il rapporto e di intervenire quando emergono segnali di rischio. Attraverso l’analisi dei risultati, l’ascolto e la negoziazione, individuerà le cause dell’insoddisfazione e proporrà soluzioni concrete per mantenere e rafforzare la collaborazione con AutoScout24.</p> <p><strong>Principali responsabilità</strong></p> <ul> <li>Gestire proattivamente i clienti a rischio, analizzandone dati, performance e bisogni per individuare le reali cause della criticità.</li> <li>Condurre trattative consulenziali basate sul valore, proponendo azioni per migliorare i risultati del cliente e soluzioni commerciali coerenti con le linee guida aziendali, i livelli di autonomia e le procedure di approvazione.</li> <li>Assicurare la tracciabilità delle attività in Salesforce e collaborare con i team interni per condividere insight, risolvere criticità e migliorare strategie, strumenti e processi di fidelizzazione.</li> </ul> <p><strong>Requisiti</strong></p> <ul> <li>Almeno 3 anni di esperienza in ruoli commerciali B2B, preferibilmente in attività di customer support , retention, recovery, account management o customer success.</li> <li>Solida esperienza nella gestione di trattative e clienti insoddisfatti, con spiccate capacità di negoziazione, ascolto e comunicazione persuasiva; approccio analitico e proattivo nell’utilizzo di dati e insight, resilienza e capacità di condurre conversazioni complesse in modo professionale e costruttivo.</li> <li>Buona conoscenza di Excel e dimestichezza con CRM, preferibilmente Salesforce, ed esperienza nella lettura di KPI commerciali.</li> <li>Ottime capacità organizzative e di gestione delle priorità e delle scadenze.</li> <li>Ottima padronanza dell’italiano e inglese almeno di livello B2.</li> </ul> <p><strong>Costituiscono un plus</strong></p> <ul> <li>Esperienza nel settore automotive, digital marketplace, SaaS o servizi B2B.</li> <li>Esperienza nell’uso di strumenti di AI o automazione per analizzare dati, preparare contatti e migliorare l’efficacia operativa.</li> </ul> <p><strong>Cosa offriamo</strong></p> <ul> <li>Un ruolo con impatto concreto sui risultati aziendali.</li> <li>L'opportunità di diventare il punto di riferimento operativo del team.</li> <li>Formazione continua e sviluppo delle competenze professionali.</li> <li>Un ambiente internazionale, innovativo e orientato alla performance.</li> </ul> <p> </p> <p><strong>Retribuzione</strong></p> <p><strong>Range salariale:</strong> €28.000 – €32.000 RAL annua + componente variabile in funzione dell’esperienza, delle competenze e del livello di responsabilità richiesto dal ruolo.</p> <p>L’inquadramento contrattuale e il pacchetto retributivo complessivo saranno definiti in fase di selezione.</p>