Buscamos Service Center Lead en #EquipoDespegar Liderar en Despegar no es solo supervisar: es construir equipo, impulsar resultados y resolver con autonomía. Buscamos alguien que piense como dueño, ejecute rápido y no le tema al error. El desafío: Liderar un equipo de 10-15 personas en nuestro Service Center (atención al cliente / post-venta). Tu misión: mejorar métricas de satisfacción, eficiencia operativa y retención mientras desarrollas a tu gente. Tu día a día: Diseñar planes de acción para mejorar KPIs clave (CSAT, FCR, AHT) Analizar data y tomar decisiones basadas en números Motivar, dar feedback directo y desarrollar talento Ser el referente técnico y cultural de tu equipo Gestionar operaciones de servicio y post-venta con visión de mejora continua Lo que necesitas: Licenciatura (Turismo, Administración o afín) Experiencia comprobada liderando equipos de call center (servicio al cliente o ventas) - Indispensable Manejo de GDS globalizadores (Sabre, Amadeus) - Requisito obligatorio Excel intermedio-avanzado + herramientas de análisis (BI, dashboards) Mentalidad de mejora continua y ejecución ágil Capacidad de análisis de métricas y toma de decisiones basada en datos Lo que ofrecemos: Proyecto de alto impacto en una travel tech líder de LATAM, parte de Prosus Autonomía para proponer e implementar mejoras Capacitación continua Descuentos exclusivos en vuelos, hoteles y paquetes Seguro de gastos médicos mayores Licencias extendidas de paternidad/maternidad Día libre en tu cumpleaños Ubicación: Plaza Manacar, Insurgentes Mixcoac, 03920 Ciudad de México, CDMX Viajar te transforma, trabajar en Despegar también Postúlate desde el anuncio #TalentoDespegar #SomosDespegar #EquipoD #EmpleosCDMX #LiderazgoCallCenter