<p><strong>회사 소개</strong></p> <p>쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다. </p> <p>쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다. </p> <p>쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.</p> <p> </p> <div> <h3>직무 소개</h3> <p>본 포지션은 글로벌 3개국 사이트에서 운영되는 500명 규모 조직의 <strong>운영 수요 예측, 인력 계획, 운영 성과관리 및 비즈니스 인사이트 체계 구축</strong>을 담당하는 핵심 역할입니다. 현재 존재하지 않는 운영 KPI와 분석 체계를 새롭게 설계하고 정착시키며, 글로벌 리더십의 의사결정을 지원하는 전략적 역할을 수행합니다.</p> <p> </p> <p><strong>주요 업무</strong></p> </div> <div> <h4>운영 수요 예측 및 인력 계획</h4> <ul> <li>운영 물량, 백로그, 과거 데이터 및 신규 프로젝트를 기반으로 단기·장기 수요 예측 모델 수립</li> <li>분기별 인력 계획(FTE Plan) 수립 및 채용 전략 도출</li> <li>물량 증가, 신규 서비스 런칭, 계절적 변동, 이직률 변화 등에 대한 시나리오 분석 수행</li> <li>예측 정확도(MAPE), 예측 편향(Bias), 평균 처리시간(AHT) 예측 정확도 관리</li> <li>사업 연속성 계획(BCP) 및 리스크 모델 설계</li> </ul> <h4>비즈니스 인사이트 및 성과 분석</h4> <ul> <li>운영 성과 분석 및 리더십 리뷰 자료 작성</li> <li>생산성(Productivity), 활용률(Utilization), 평균 처리시간(AHT), SLA 등 핵심 운영 지표 관리</li> <li>비생산 시간(NPT) 및 생산성 손실 원인 분석</li> <li>운영 현황 분석을 통한 개선 과제 도출 및 의사결정 지원</li> </ul> <h4>운영 및 이해관계자 관리</h4> <ul> <li>운영 조직과 글로벌 이해관계자 간 주요 커뮤니케이션 창구 역할</li> <li>Training, Quality, Operations, Tooling, Inspection 등 다양한 조직과 협업</li> </ul> <h4>데이터 및 리포팅 체계 구축</h4> <ul> <li>리더를 위한 셀프서비스 대시보드 구축</li> <li>통합 운영 리포팅 체계 설계 및 운영</li> <li>데이터 정확성 관리 및 분석 인프라 구축</li> </ul> </div> <p> </p> <p><strong>자격요건</strong></p> <ul> <li>글로벌 환경에서 영어로 원활한 커뮤니케이션이 가능하신 분</li> <li>운영 기획, 인력 운영 관리(WFM), 리소스 관리, 성과 분석 등 관련 분야에서 8년 이상의 경력을 보유하신 분</li> <li>복잡한 운영 환경에서 다양한 이해관계자의 요구사항을 조율하고 실행 가능한 계획으로 구체화한 경험이 있으신 분</li> <li>데이터 기반 분석을 통해 문제를 정의하고 개선 방안을 도출하실 수 있는 분</li> </ul> <p> </p> <p><strong>우대</strong> <strong>사항</strong></p> <ul> <li> <div>운영 KPI 및 분석 체계 구축 경험 또는 운영 개선 프로젝트 경험 있으신 분 </div> </li> <li> <div>조직 리딩 경험 있으신 분 </div> </li> </ul> <p> </p> <p><strong>전형 절차 및</strong><strong> </strong><strong>안내</strong><strong> </strong><strong>사항</strong></p> <ul> <li><strong>전형</strong><strong>절차</strong> <ul> <li>서류전형 - 직무 적합성 인터뷰 - 핵심 역량 인터뷰 - 최종 합격</li> <li>전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.</li> <li>전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.</li> </ul> </li> <li><strong>참고</strong><strong>사항</strong> <ul> <li>본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.</li> <li>지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.</li> <li>취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다.</li> <li>직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.</li> <li>채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.</li> <li><span class="TextRun SCXW69084786 BCX0" lang="KO-KR" data-contrast="none"><span class="NormalTextRun CommentHighlightRest SCXW69084786 BCX0">고용형태는</span><span class="NormalTextRun CommentHighlightRest SCXW69084786 BCX0"> </span><span class="NormalTextRun CommentHighlightRest SCXW69084786 BCX0">정규직으로</span><span class="NormalTextRun CommentHighlightRest SCXW69084786 BCX0"> </span><span class="NormalTextRun CommentHighlightRest SCXW69084786 BCX0">수습기간</span></span><span class="TextRun SCXW69084786 BCX0" lang="EN-US" data-contrast="none"><span class="NormalTextRun CommentHighlightRest SCXW69084786 BCX0"> 12</span></span><span class="TextRun SCXW69084786 BCX0" lang="KO-KR" data-contrast="none"><span class="NormalTextRun CommentHighlightRest SCXW69084786 BCX0">주를</span><span class="NormalTextRun CommentHighlightRest SCXW69084786 BCX0"> </span><span class="NormalTextRun CommentHighlightRest SCXW69084786 BCX0">포함</span><span class="NormalTextRun CommentHighlightRest SCXW69084786 BCX0">합니다</span><span class="NormalTextRun CommentHighlightRest SCXW69084786 BCX0">. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다.</span><span class="NormalTextRun CommentHighlightPipeRest SCXW69084786 BCX0"> </span></span><span class="TextRun SCXW69084786 BCX0" lang="KO-KR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW69084786 BCX0"> </span></span><span class="EOP SCXW69084786 BCX0" data-ccp-props="{}"> </span></li> </ul> </li> </ul> <p><strong>개인정보 처리방침</strong> </p> <ul> <li>쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. <a href="https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/">https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/</a></li> <