<p> </p> <p>본 공고는 재직 임직원을 대상으로 하는 사내 공모 전용입니다. (<span class="s1">임직원</span> <span class="s1">추천은</span> <a href="https://coupang.eightfold.ai/refer?query=%2A&pid=38569611&domain=coupang.com"><span class="s2">Link</span></a><span class="s1">로</span> <span class="s1">진행</span>)</p> <p>This posting is exclusively for internal employees. (Employee referrals are submitted via the <a href="https://coupang.eightfold.ai/refer?query=%2A&pid=38569611&domain=coupang.com">Link</a>)</p> <p> </p> <p>지원 시에는 반드시 첨부된 ‘<a href="https://coupang.service-now.com/sp?id=kb_article&sysparm_article=KB0010204">사내 공모 지원서 양식</a>’을 작성한 후, <strong><u>쿠팡 이메일 계정</u></strong>으로 접수해 주시기 바랍니다.</p> <p>To apply, please complete the attached ‘<a href="https://coupang.service-now.com/sp?id=kb_article&sysparm_article=KB0010204">Internal Transfer Request Form</a>’ and submit it via <strong><u>your Coupang email address</u></strong><u>.</u></p> <ul> <li>사내 공모 정책: [<a href="https://coupang.service-now.com/sp?id=kb_article_view&sys_id=c1f29839475cc7504b66c9aa216d4316&table=kb_knowledge&searchTerm=%EC%82%AC%EB%82%B4%EA%B3%B5%EB%AA%A8%EC%A0%95%EC%B1%85">Link</a>]</li> <li><strong>Internal Transfer Policy: [<a href="https://coupang.service-now.com/sp?id=kb_article_view&sys_id=c1f29839475cc7504b66c9aa216d4316&table=kb_knowledge&searchTerm=%EC%82%AC%EB%82%B4%EA%B3%B5%EB%AA%A8%EC%A0%95%EC%B1%85">Link</a>]</strong></li> </ul> <p> </p> <p><strong>회사 소개</strong></p> <p>쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다. </p> <p>쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다. </p> <p>쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.</p> <p> </p> <div> <h3>직무 소개</h3> <p>본 포지션은 글로벌 3개국 사이트에서 운영되는 500명 규모 조직의 <strong>운영 수요 예측, 인력 계획, 운영 성과관리 및 비즈니스 인사이트 체계 구축</strong>을 담당하는 핵심 역할입니다. 현재 존재하지 않는 운영 KPI와 분석 체계를 새롭게 설계하고 정착시키며, 글로벌 리더십의 의사결정을 지원하는 전략적 역할을 수행합니다.</p> <p><strong>주요 업무</strong></p> </div> <div> <h4>운영 수요 예측 및 인력 계획</h4> <ul> <li>운영 물량, 백로그, 과거 데이터 및 신규 프로젝트를 기반으로 단기·장기 수요 예측 모델 수립</li> <li>분기별 인력 계획(FTE Plan) 수립 및 채용 전략 도출</li> <li>물량 증가, 신규 서비스 런칭, 계절적 변동, 이직률 변화 등에 대한 시나리오 분석 수행</li> <li>예측 정확도(MAPE), 예측 편향(Bias), 평균 처리시간(AHT) 예측 정확도 관리</li> <li>사업 연속성 계획(BCP) 및 리스크 모델 설계</li> </ul> <h4>비즈니스 인사이트 및 성과 분석</h4> <ul> <li>운영 성과 분석 및 리더십 리뷰 자료 작성</li> <li>생산성(Productivity), 활용률(Utilization), 평균 처리시간(AHT), SLA 등 핵심 운영 지표 관리</li> <li>비생산 시간(NPT) 및 생산성 손실 원인 분석</li> <li>운영 현황 분석을 통한 개선 과제 도출 및 의사결정 지원</li> </ul> <h4>운영 및 이해관계자 관리</h4> <ul> <li>운영 조직과 글로벌 이해관계자 간 주요 커뮤니케이션 창구 역할</li> <li>Training, Quality, Operations, Tooling, Inspection 등 다양한 조직과 협업</li> </ul> <h4>데이터 및 리포팅 체계 구축</h4> <ul> <li>리더를 위한 셀프서비스 대시보드 구축</li> <li>통합 운영 리포팅 체계 설계 및 운영</li> <li>데이터 정확성 관리 및 분석 인프라 구축</li> </ul> </div> <p><strong>자격요건</strong></p> <ul> <li>글로벌 환경에서 영어로 원활한 커뮤니케이션이 가능하신 분</li> <li>운영 기획, 인력 운영 관리(WFM), 리소스 관리, 성과 분석 등 관련 분야에서 8년 이상의 경력을 보유하신 분</li> <li>조직 리딩 또는 인력 관리 경험 2년 이상을 보유하신 분</li> <li>복잡한 운영 환경에서 다양한 이해관계자의 요구사항을 조율하고 실행 가능한 계획으로 구체화한 경험이 있으신 분</li> <li>데이터 기반 분석을 통해 문제를 정의하고 개선 방안을 도출하실 수 있는 분</li> </ul> <p><strong>우대</strong> <strong>사항</strong></p> <ul> <li> <div>운영 KPI 및 분석 체계 구축 경험 또는 운영 개선 프로젝트 경험 있으신 분</div> </li> <li> <div>조직 리딩 경험 있으신 분</div> </li> </ul> <p> </p> <p><strong>About the Role</strong></p> <p>We are hiring a Senior Manager, Planning, Forecasting & Performance Insights, to lead strategic engine powering our Catalog Product Operations team, a large-scale operations function with over 700+ team members across multiple sites. This leader owns the intelligence layer of the org: the demand models, workforce plans, and performance narratives for the CPO team for faster execution and efficient decision making. The leader will also play a pivotal role in the broader Workforce Management (WFM) ecosystem by supporting the intake and resource management functions. The right candidate is execution-obsessed, operationally rigorous, and capable of managing complexity across multiple sites and competing priorities simultaneously, without losing precision on the details.</p> <p> </p> <p><strong>What You Will Do</strong></p> <p><strong>Demand Forecasting & Workforce Planning</strong></p> <ul> <li>Build and own demand the long-range and short-range models using backlog volume, historical intake data, and future strategic initiati