<div class="content-intro"><p> </p> <p><strong>Why PlayStation?</strong></p> <p>PlayStation isn’t just the Best Place to Play — it’s also the Best Place to Work. Today, we’re recognized as a global leader in entertainment producing The PlayStation family of products and services including PlayStation®5, PlayStation®4, PlayStation®VR, PlayStation®Plus, acclaimed PlayStation software titles from PlayStation Studios, and more.</p> <p>PlayStation also strives to create an inclusive environment that empowers employees and embraces diversity. We welcome and encourage everyone who has a passion and curiosity for innovation, technology, and play to explore our open positions and join our growing global team.</p> <p>The PlayStation brand falls under Sony Interactive Entertainment, a wholly-owned subsidiary of Sony Group Corporation.</p> <p> </p> <p> </p></div><h3>組織・チームについて</h3> <p>本ポジションは、ServiceNowを活用した従業員向けデジタルエクスペリエンスの向上を支えるポジションです。</p> <p>日本を主要担当領域とし、地域のステークホルダーやグローバルのServiceNowプラットフォーム、プロダクト、サービスチームと連携しながら、Employee Center Proの運用と改善を推進します。</p> <p>グローバルで定められたプラットフォームの方針や標準をベースに、日本のビジネスニーズや利用実態とのバランスを取りながら、一貫性があり、かつ地域に適した従業員体験を実現していきます。必要に応じてAPAC地域のステークホルダーも支援します。</p> <h3>このポジションについて</h3> <p>ServiceNow Employee Experience Specialist – Employee Center Proは、日本におけるEmployee Center Proの主要なオペレーションおよびビジネス側の窓口として、従業員にとってシンプルで、信頼でき、実際の業務に役立つ体験を提供する役割です。</p> <p>コンテンツ運用、ServiceNow上での実務的な対応、地域のプロダクトサポートを横断し、日本のステークホルダーとグローバルのServiceNowデリバリーチームをつなぎます。</p> <p>グローバルのプラットフォーム戦略そのものを策定するポジションではありませんが、その戦略が日本の従業員にどのような体験として届けられるかに重要な役割を果たします。一定の裁量と判断力を持ちながら、曖昧な状況でもビジネスニーズを整理し、スケーラブルなEmployee Center Proのソリューションへつなげることが求められます。</p> <p>また、日本から寄せられる問い合わせや課題の一次切り分け・調整を担当しますが、<strong>専任のプラットフォームエンジニアリング、インシデント対応、エンタープライズサポート機能を代替する役割ではありません。</strong></p> <p>翻訳コンテンツの言語品質確認や用語の整合性確認も担当しますが、<strong>翻訳そのものや継続的なローカライゼーション制作を担当するポジションではありません。</strong></p> <h3>主な業務内容</h3> <p><strong>Employee Center Pro・ナレッジ／コンテンツ運用</strong></p> <p>・日本におけるEmployee Center Proの主要なオペレーション担当として、日常運用、品質管理、およびグローバル標準の範囲内でのローカル判断を担う</p> <p>・ServiceNow上のナレッジやコンテンツを、グローバルのガバナンス、ライフサイクル、品質基準に沿って運用・管理する</p> <p>・ServiceNow Content Publishingを活用し、キャンペーン、トピックページ、キュレーションコンテンツなどを企画・構築・運用する</p> <p>・地域のコンテンツオーナーやSubject Matter Expertと連携し、コンテンツの正確性、関連性、一貫性を維持するとともに、タクソノミー、メタデータ、タグ付けなどのコンテンツ標準を適切に運用する</p> <p>・日本のコンテンツ作成者に対し、コンテンツ標準、オーサリングのベストプラクティス、公開ワークフローなどに関する支援・トレーニングを行う</p> <p><strong>ユーザーサポート・継続的改善</strong></p> <p>・日本のEmployee Center Proに関する問い合わせや課題の一次切り分けを行い、内容や影響度を整理し、SLAを意識しながら優先順位付け・対応を行う</p> <p>・コンテンツ、設定、アクセス権限などに関する比較的シンプルな課題については担当範囲内で対応し、複雑な課題は必要な情報を整理した上で適切なグローバルまたはリージョナルチームへエスカレーションする</p> <p>・エスカレーションした案件をクローズまでフォローし、日本のステークホルダーへ進捗や結果を共有する</p> <p>・利用状況、パフォーマンス、ユーザーフィードバック、問い合わせ傾向を分析し、改善機会や繰り返し発生する課題を特定し、グローバルチームと連携して継続的な改善につなげる</p> <p><strong>翻訳コンテンツの品質支援</strong></p> <p>・人または機械翻訳されたEmployee Center Proコンテンツについて、日本語表現、社内用語、Tone of Voice、日本での利用実態の観点からスポットチェックを行う</p> <p>・用語の不整合、トーンの問題、ローカライゼーション上のリスクを特定し、コンテンツオーナー、翻訳担当、グローバルチームへ具体的なフィードバックを行う</p> <p>・グローバルチームと連携し、翻訳ガイドライン、用語集、再利用可能な標準用語の継続的な改善を支援する</p> <p><strong>要件定義・プロダクトサポート</strong></p> <p>・Employee Center Proおよびその他のServiceNow機能に関するビジネス・ユーザー要件を収集、分析、文書化する</p> <p>・日本およびAPACのステークホルダーとのワークショップ、インタビュー、ワーキングセッションを実施し、ニーズをユーザーストーリー、機能要件、Acceptance Criteriaへ落とし込む</p> <p>・グローバルのデリバリーチームと連携し、バックログの整理、優先順位付け、ロードマップ検討を支援するとともに、UATを通じて提供されたソリューションを検証する</p> <p><strong>グローバル・APAC連携</strong></p> <p>・日本のビジネスステークホルダーとServiceNowプラットフォームチームをつなぐリージョナルの窓口として、円滑なコミュニケーションと連携を支援する</p> <p>・日本を主要担当領域としながら、必要に応じてAPAC地域のServiceNowおよびEmployee Center Pro関連業務を支援する</p> <p>・グローバルのプラットフォーム、プロダクト、サービスチームと連携し、プラットフォーム標準や方向性との整合性を維持するとともに、データに基づく地域のインサイトやフィードバックを継続的な改善につなげる</p> <h3>このポジションで得られる経験</h3> <p>・日本におけるEmployee Center Proの運用を主体的に担い、従業員体験の改善に関わる経験</p> <p>・グローバル共通のServiceNowプラットフォームにおいて、グローバル標準と地域固有のビジネスニーズを両立させる経験</p> <p>・コンテンツ運用、Employee Experience、ServiceNowプロダクトサポート、要件定義を横断して業務に携わる経験</p> <p>・日本およびAPACのステークホルダーとグローバルチームをつなぎ、地域からのインサイトやフィードバックを継続的な改善につなげる経験</p> <h3>求められるスキル・経験</h3> <h3>必須要件</h3> <p>・ServiceNow、ビジネスシステム、ナレッジマネジメント、または関連するエンタープライズプラットフォームに関する実務経験</p> <p>・ServiceNowを実務で利用した経験</p> <p>・ビジネス要件やユーザー要件を収集・整理し、文書化した経験</p> <p>・複数のステークホルダーとの調整、合意形成、ファシリテーションを行った経験</p> <p>・グローバル標準と地域固有のニーズのバランスを取りながら、自律的に判断し業務を推進できる能力</p> <p>・学士号、またはそれに相当する実務経験</p> <p>・目安として、ビジネスシステム、ServiceNow、ナレッジマネジメント、または関連するエンタープライズプラットフォーム領域で6年以上の経験、もしくはそれに相当するスキル・経験</p> <h3>歓迎要件</h3> <p>・ServiceNow Employee Center Proの実務経験</p> <p>・ServiceNow Content Publishingの利用経験</p> <p>・Product OwnerまたはProxy Product Ownerの業務を支援した経験</p> <p>・UX、チェンジマネジメント、組織学習などに関する知識または経験</p> <p>・グローバル共通プラットフォームを地域のローカライゼーション要件に合わせて支援した経験</p> <p>・企業環境において、翻訳コンテンツのトーン、用語、ローカライゼーション品質をレビューまたは検証した経験</p> <h3>語学力</h3> <p>・日本のステークホルダーと円滑に業務を進められるネイティブレベルの日本語力</p> <p>・グローバルチームとの業務上のコミュニケーションが可能なビジネスレベルの英語力</p> <h3>求める人物像</h3> <p>・Employee Experience、コンテンツ運用、プロダクト支援を横断して考え、ユーザーにとって使いやすく信頼できる体験を追求できる方</p> <p>・曖昧な状況でも必要な情報を整理し、自ら判断しながら主体的に業務を進められる方</p> <p>・グローバル標準と日本のビジネスニーズの双方を理解し、バランスの取れた判断ができる方</p> <p>・地域およびグローバルの多様なステークホルダーと信頼関係を築き、円滑に協働できる方</p> <p>・細部の品質に配慮しながら、データやフィードバックをもとに継続的な改善を進められる方</p> <hr> <p><span s