<p></p> <div> <p><strong>Habilidades clave:</strong> Business Analysis, Customer Experience (CX), Conversational Design, NLP, NLU, Azure, SQL, BPMN, Artificial Intelligence.</p> <p><strong>Experiencia:</strong> Mínimo 3 a 4 años de experiencia como Business Analyst, participando en iniciativas de experiencia de cliente, análisis funcional, automatización de procesos o transformación digital.</p> <p><strong>Ubicación:</strong> Perú.</p> <p><strong>Modalidad:</strong> Híbrido (asistencia a oficina de 2 a 4 veces al mes y participación en jornadas de planificación trimestral).</p> <p>En <strong>Coforge</strong> estamos buscando <strong>Semi Senior Business Analyst (#20789-1-4)</strong> con el siguiente perfil.</p> <h2><strong>Responsabilidades principales</strong></h2> <ul> <li>Diseñar, optimizar y evolucionar los journeys de cliente y flujos conversacionales de asistentes virtuales y canales digitales.</li> <li>Analizar conversaciones, sesiones y métricas para identificar puntos de fricción, oportunidades de mejora y optimización de la experiencia.</li> <li>Definir y documentar procesos AS-IS y TO-BE alineados a objetivos de negocio y experiencia de usuario.</li> <li>Elaborar historias de usuario, casos de uso y documentación funcional para iniciativas digitales.</li> <li>Traducir insights de clientes y análisis de datos en requerimientos funcionales y técnicos para equipos de Producto, Data y Tecnología.</li> <li>Colaborar en la implementación de soluciones basadas en Inteligencia Artificial, incluyendo NLP, NLU, IA Generativa, clasificación de intenciones y automatización conversacional.</li> <li>Definir, monitorear y analizar indicadores de desempeño para medir el impacto de las mejoras implementadas.</li> <li>Participar activamente en sesiones de descubrimiento, análisis, refinamiento y definición de soluciones.</li> <li>Impulsar iniciativas de mejora continua basadas en datos, analítica y experiencia del cliente.</li> <li>Trabajar de forma colaborativa con equipos multidisciplinarios para garantizar experiencias simples, consistentes y resolutivas.</li> </ul> <h2><strong>Requisitos indispensables</strong></h2> <ul> <li>Mínimo 3 a 4 años de experiencia como Business Analyst o Analista Funcional.</li> <li>Experiencia en Customer Experience (CX) digital.</li> <li>Experiencia en diseño conversacional para chatbots, asistentes virtuales o canales digitales.</li> <li>Entendimiento funcional de NLP (Natural Language Processing).</li> <li>Entendimiento funcional de NLU (Natural Language Understanding).</li> <li>Experiencia trabajando con flujos de automatización conversacional.</li> <li>Conocimientos técnicos de SQL para análisis de conversaciones y sesiones.</li> <li>Experiencia utilizando herramientas de analítica y visualización como Power BI, Excel o similares.</li> <li>Conocimiento funcional de Inteligencia Artificial aplicada a experiencia de cliente.</li> <li>Conocimiento de IA Generativa y clasificación de intenciones.</li> <li>Familiaridad con Azure SQL.</li> <li>Familiaridad con Azure Data Factory.</li> <li>Familiaridad con servicios de Inteligencia Artificial en Azure.</li> <li>Experiencia en análisis y modelamiento de procesos AS-IS y TO-BE.</li> <li>Conocimiento de BPMN.</li> <li>Experiencia redactando historias de usuario y casos de uso.</li> <li>Experiencia trabajando bajo metodologías ágiles como Scrum y Kanban.</li> </ul> <h2><strong>Requisitos deseables</strong></h2> <ul> <li>Experiencia en proyectos de asistentes virtuales, chatbots o plataformas conversacionales.</li> <li>Experiencia en productos digitales del sector financiero.</li> <li>Conocimiento de métricas de experiencia de cliente y analítica digital.</li> <li>Experiencia en automatización inteligente.</li> <li>Conocimiento de herramientas de gestión de requerimientos y backlog.</li> <li>Experiencia en iniciativas de transformación digital centradas en el cliente.</li> </ul> <h2><strong>Competencias</strong></h2> <ul> <li>Comunicación clara y efectiva.</li> <li>Pensamiento analítico.</li> <li>Empatía y orientación al cliente.</li> <li>Trabajo colaborativo.</li> <li>Capacidad para interactuar con stakeholders de negocio y equipos técnicos.</li> <li>Orientación a resultados.</li> <li>Capacidad para transformar datos en mejoras concretas de experiencia.</li> <li>Proactividad y aprendizaje continuo.</li> <li>Resolución de problemas.</li> <li>Adaptabilidad al cambio.</li> </ul> <p><strong>Publicado el:</strong> 07-10-2026.</p> <p><em><strong>En Coforge, contratamos profesionales únicamente en función de sus habilidades y calificaciones, y no discriminamos por edad, discapacidad, religión, género, orientación sexual, condición socioeconómica o nacionalidad.</strong></em></p> </div>