<p><strong>¡Únete a Banco Plata! Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande.<br>¡Forma parte de la revolución financiera que está cambiando México!<br></strong></p> <p><strong>¿Qué harás?</strong></p> <ul> <li>Supervisar el rendimiento de los agentes, proporcionando retroalimentación regular, entrenamiento y evaluaciones de desempeño. Monitorear los indicadores clave de rendimiento para identificar áreas de mejora e implementar estrategias para mejorar el rendimiento del equipo.</li> <li>Comunicarse efectivamente tanto con las partes interesadas internas como externas para abordar las necesidades y preocupaciones de los clientes. Colaborar con otros departamentos para optimizar procesos y mejorar la experiencia general del cliente.</li> <li>Analizar y resolver problemas complejos de los clientes con una actitud positiva y un enfoque empático. Utilizar habilidades para resolver problemas y pensamiento analítico para identificar las causas raíz e implementar soluciones que cumplan con las expectativas del cliente.</li> <li>Analizar los comentarios e información de los clientes para identificar tendencias, patrones y áreas de mejora. Utilizar información impulsada por datos para hacer recomendaciones para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la satisfacción del cliente.</li> <li>Mantener un enfoque orientado a resultados, asegurando un seguimiento oportuno y la resolución de consultas de los clientes. Esforzarse por alcanzar y superar los objetivos de rendimiento y KPIs para cumplir con los objetivos y metas organizacionales.</li> <li>Gestionar múltiples tareas simultáneamente en un entorno estructurado, priorizando de manera efectiva para cumplir con los plazos y garantizar la satisfacción del cliente. Adaptarse a los cambios en las prioridades y el flujo de trabajo para abordar las necesidades del cliente de manera oportuna.</li> <li> </li> </ul> <p><strong>Requisitos:</strong></p> <ul> <li>Experiencia previa de al menos 2 años en servicio al cliente, con habilidad demostrada para liderar y gestionar un equipo de manera efectiva.</li> <li>Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales, en español e inglés.</li> <li>Fuerte capacidad de resolución de problemas, con la capacidad de analizar y resolver situaciones complejas.</li> <li>Capacidad para trabajar de forma independiente con supervisión mínima, al mismo tiempo que colabora eficazmente dentro de un equipo.</li> <li>Conocimiento práctico de aplicaciones de bases de datos como G-suite, Tableau, Confluence, Jira o capacidad para aprender tecnología rápidamente.</li> <li>Mentalidad orientada a resultados, con enfoque en la estructura y el seguimiento puntual.</li> <li>Fuertes habilidades analíticas, con la capacidad de sintetizar ideas a partir de la retroalimentación.</li> <li>Fuerte atención al detalle y deseo de innovar.</li> </ul> <p><strong>Lo que ofrecemos:</strong></p> <ul> <li>Oportunidad de participar en la creación de una empresa nueva e innovadora</li> <li>Oportunidad de aprender y crecer junto con la empresa e influir en las actividades de desarrollo de procesos</li> <li>Equipo de comunicación y oficina</li> <li>Prestaciones de Ley</li> <li>SGMM</li> <li>SV</li> <li>20 días de vacaciones<br><br><strong>¿Por qué unirte a Banco PLATA?</strong><br>Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.</li> </ul> <p> </p>