Logistics Training Specialist (CLS) / 物流營運訓練專員

<p></p> <p><strong>公司簡介（Company Introduction</strong><strong>）</strong></p> <p>Coupang 正在重新定義購物體驗，致力於讓每位顧客從開啟 Coupang App 的那一刻起，到商品送達家門的瞬間，都能享受到令人驚艷的服務體驗。</p> <p>Coupang 在台灣提供的服務包括：</p> <ul> <li><strong>火箭速配（Rocket Delivery</strong><strong>）</strong>：以實惠的價格提供多樣化商品的隔日配服務。</li> <li><strong>火箭跨境（Rocket Overseas</strong><strong>）</strong>：提供來自韓國、美國及其他國家數百萬件熱銷商品的免國際運費配送服務。</li> </ul> <p>我們正在尋找優秀人才加入團隊，共同推動 Coupang 在台灣市場的持續成長。這將是您參與 Coupang 台灣發展的重要機會，一起打造讓顧客驚呼「沒有 Coupang 以前，我到底是怎麼生活的？」的購物體驗。</p> <p><strong> </strong></p> <p><strong>職務概述（Role Overview</strong><strong>）</strong></p> <p>物流營運訓練專員（CLS）負責提升幹線運輸（Linehaul）、車隊配送（Driver）及分揀作業（Sortation）等物流營運流程的一線作業效率。</p> <p>此職位結合教育訓練設計與現場營運執行，將物流作業流程轉化為可實際操作且具擴展性的訓練方案。候選人需直接深入倉庫及物流場站（Yard）現場，與第一線作業人員、站點主管及安全管理團隊密切合作，提供即時指導、優化訓練內容，並快速解決營運績效落差問題。</p> <p><strong>核心職責與職能範圍 (Key Capabilities & Scope)</strong></p> <ol> <li><strong> </strong><strong>訓練內容設計與開發（Design & Development</strong><strong>）</strong></li> </ol> <p>負責從零到一設計及開發模組化、混合式學習教材，包括：</p> <ul> <li>作業指引（Job Aids）</li> <li>短影音教學</li> <li>現場作業檢核表（Checklist）</li> <li>實體授課教材（Instructor-Led Training, ILT）</li> </ul> <p>內容涵蓋運輸、倉儲及物流相關作業流程。</p> <ol> <li><strong> </strong><strong>現場訓練執行（On-the-Floor Execution</strong><strong>）</strong></li> </ol> <p>直接於月台（Dock）、物流場站（Yard）及作業現場執行：</p> <ul> <li>新人訓練（Onboarding）</li> <li>技能提升課程（Skill Building Workshops）</li> <li>內部講師培訓計畫（Train-the-Trainer）</li> </ul> <p>確保訓練內容能有效落地並提升營運表現。</p> <ol> <li><strong> </strong><strong>營運問題診斷與改善（Operational Problem-Solving</strong><strong>）</strong></li> </ol> <p>與站點主管及營運管理團隊合作，分析並解決現場營運問題，例如：</p> <ul> <li>包裹掃描異常（Mis-Scan）</li> <li>月台延誤（Dock Delay）</li> <li>作業標準未落實（Compliance Issues）</li> </ul> <p>透過微學習（Micro-learning）及快速訓練方案改善現場績效。</p> <p><strong> </strong></p> <p><strong>工作內容（What You Will Do</strong><strong>）</strong></p> <ol> <li><strong> </strong><strong>訓練內容設計與維護</strong></li> </ol> <ul> <li>建立、更新及維護幹線運輸（Linehaul）、車隊配送（Driver）及分揀作業（Sortation）相關教育訓練內容。</li> <li>設計多元學習形式，包括：</li> <ul> <li>快速參考手冊（Quick Reference Guides）</li> <li>短影音教學模組</li> <li>現場作業檢核表</li> <li>講師授課教材（ILT）</li> </ul> <li>確保所有司機與幹線運輸相關教材符合公司作業規範與最新標準。</li> </ul> <ol> <li><strong> </strong><strong>訓練執行與推廣</strong></li> </ol> <ul> <li>為新進與在職同仁規劃並執行實作導向訓練課程，對象包含：</li> <ul> <li>分揀作業員（Sortation Associates）</li> <li>幹線調度員（Linehaul Dispatchers）</li> <li>配送司機（Drivers）</li> </ul> <li>定期深入倉庫及物流場站現場：</li> <ul> <li>觀察作業流程</li> <li>提供即時教練與回饋</li> <li>支援第一線團隊能力提升</li> </ul> <li>推動內部講師訓練計畫（Train-the-Trainer），培養各班別與站點的種子訓練員，擴大訓練覆蓋率。</li> </ul> <ol> <li><strong> </strong><strong>營運協作與訓練需求分析</strong></li> </ol> <ul> <li>與輪班主管、車隊安全主管及站點經理合作，找出影響營運效率的關鍵問題，例如：</li> <ul> <li>分揀掃描錯誤率偏高</li> <li>司機安全事件</li> <li>月台作業等待時間過長</li> </ul> <li>根據問題快速調整既有訓練內容，或開發新的微學習教材與改善方案，以提升現場作業成果。</li> </ul> <p><strong> </strong></p> <p><strong>工作地點: </strong><strong>桃園龜山</strong></p> <p><strong>基本資格條件（Basic Qualifications</strong><strong>）</strong></p> <p><strong>工作經驗</strong></p> <p>具備 2 至 5 年以下任一領域相關經驗：</p> <ul> <li>教育訓練設計（Instructional Design）</li> <li>技術訓練（Technical Training）</li> <li>營運訓練（Operational Training）</li> </ul> <p>且曾任職於：</p> <ul> <li>運輸業（Transportation）</li> <li>倉儲物流業（Warehousing）</li> <li>物流配送業（Logistics）</li> </ul> <p><strong>物流現場知識</strong></p> <p><strong>具備以下實務理解：</strong></p> <ul> <li>分揀中心作業流程（Sortation Operations）</li> <li>條碼掃描系統（Scanning）</li> <li>Cross-docking（轉運作業）</li> <li>輸送帶系統（Conveyor Systems）</li> <li>商業車輛法規與司機管理要求</li> <li>幹線運輸場站（Linehaul Yard Operations）</li> </ul> <p><strong>訓練工具能力</strong></p> <p>熟悉：</p> <ul> <li>教材設計工具</li> <li>數位學習平台（LMS）</li> <li>教育訓練管理系統</li> </ul> <p><strong>溝通與影響能力</strong></p> <p>能夠快速與不同層級建立信任關係，包括：</p> <ul> <li>第一線作業人員</li> <li>配送與貨運司機</li> <li>現場主管</li> <li>站點管理團隊</li> </ul> <p>並能有效推動訓練方案落地執行。</p> <p><strong> </strong></p> <p><strong>招募流程（Recruitment Process</strong><strong>）</strong></p> <ul> <li>履歷審核（Application Review）</li> <li>電話面談（Phone Interview）</li> <li>現場面試或線上面試（Onsite / Virtual Onsite Interview）</li> <li>錄取通知（Offer）</li> </ul> <p>※ 實際招募流程將依職位性質及面試安排需求進行調整。<br>※ 面試時間及結果將透過應徵時填寫的電子郵件信箱通知。</p> <p><strong>其他注意事項（De