Nos esforçamos para criar um ambiente onde nossos(as) colaboradores(as) possam prosperar tanto pessoal quanto profissionalmente. Com um compromisso em seu desenvolvimento contínuo, você terá a oportunidade de aprender e crescer ao lado de alguns dos indivíduos mais talentosos do setor. Junte-se a nós e faça parte da criação de momentos inesquecíveis para nossos hóspedes, comunidades e uns aos outros. Este é o seu momento. Inscreva-se hoje! Enquanto Chefe de Turno, você será responsável por liderar e supervisionar a operação diária da Recepção, garantindo que cada etapa da jornada do hóspede seja conduzida com agilidade, organização e excelência. Sua atuação será essencial para apoiar na coordenação das equipes de Front Office, assegurando o cumprimento dos padrões Belmond e uma experiência memorável aos hóspedes. Responsabilidades principais: • Supervisionar a operação do turno e coordenar as atividades das equipes de Front Office; • Organizar a programação diária, distribuir tarefas, acompanhar checklists e garantir o tratamento das pendências; • Acompanhar chegadas, saídas, reservas, solicitações especiais, grupos e hóspedes VIP, assegurando atenção personalizada em cada etapa; • Realizar e revisar a distribuição dos apartamentos, considerando categorias reservadas, preferências, prioridades e perfis dos hóspedes; • Coordenar, com as áreas envolvidas, a entrega de amenidades, solicitações especiais, transporte e demais serviços necessários à experiência do hóspede; • Garantir a organização, apresentação e funcionamento adequado da Recepção, lobby e back office; • Acompanhar procedimentos de caixa, controles operacionais, estoque da Recepção e relatórios do setor; • Atuar na solução de intercorrências, reclamações, emergências e situações que possam impactar a segurança, o conforto ou a satisfação dos hóspedes; • Registrar informações relevantes no logbook e assegurar uma comunicação clara entre os turnos e as lideranças; • Apoiar a elaboração de escalas, treinamentos e o desenvolvimento contínuo da equipe, promovendo um ambiente de trabalho respeitoso, colaborativo e comprometido com resultados; • Substituir a liderança da área em suas ausências, quando necessário; • Cumprir os padrões de qualidade, segurança, confidencialidade e sustentabilidade estabelecidos pelo Hotel das Cataratas. Requirements • Ensino superior completo, preferencialmente em Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas; • Experiência em supervisão de equipes, preferencialmente em Recepção ou Front Office; • Inglês fluente; desejável conhecimento de outros idiomas; • Domínio das rotinas operacionais e administrativas de Recepção; • Experiência com gestão de equipes, distribuição de tarefas, acompanhamento de desempenho e desenvolvimento de pessoas; • Excelente comunicação, postura profissional, organização e atenção aos detalhes; • Perfil de liderança, iniciativa, flexibilidade, empatia e habilidade para resolver problemas; • Disponibilidade e flexibilidade de horários para atuar em escala, incluindo finais de semana e feriados. Benefits A posição conta com salário fixo, mais participação na taxa de serviço (variável). Saúde e bem-estar • Plano de saúde (Itamed, cooparticipativo) e plano odontológico Dental Uni (após período de experiência) • Convênio farmácia e combustível Ticket (após período de experiência) • Academia exclusiva para colaboradores • Seguro de vida com assistência funeral familiar Conforto no dia-a-dia • Alimentação no local, no Restaurante Bela Vista, aberto 24h • Transporte próprio (fretado pela empresa) e vale-transporte conforme necessidade • Fornecimento de uniforme com lavanderia no hotel (você não leva uniforme para casa) • Vale-alimentação de R$ 100,00 Reconhecimento e incentivos • Prêmio de assiduidade (R$ 250,00) • Premiação por tempo de empresa (5, 10, 15, 20 anos) • Cesta natalidade (em ocasião de nascimento de filho) • Folga de aniversário (conforme política interna) Experiências exclusivas Belmond • Programa Discovery Belmond: hospedagens gratuitas em hotéis da rede ao redor do mundo e 50% de desconto nos consumos de restaurante • Programa “Hóspede por um dia” • Descontos especiais para colaboradores nos restaurantes, spa e boutique do hotel Desenvolvimento e lazer • Plataforma de aprendizagem Beat (com formações diversas, incluindo cursos de Harvard com emissão de certificados) • Ingressos de cinema no Cine Cataratas com valor especial Sobre nós O Hotel das Cataratas, situado no coração do Parque Nacional do Iguaçu, é uma propriedade Belmond que oferece aos hóspedes uma experiência única com vistas impressionantes para as famosas Cataratas do Iguaçu. Este retiro de luxo destaca-se pelo seu serviço excepcional e elegância atemporal, em harmonia com a natureza exuberante que o rodeia. Com acomodações refinadas e gastronomia de alto padrão, os visitantes podem desfrutar de um santuário de tranquilidade e beleza incomparáveis. A presença do hotel nessa localização privilegiada permite acesso exclusivo às cataratas fora dos horários de pico, garantindo momentos memoráveis e privativos em um dos cenários mais majestosos da Terra. Inicie sua jornada profissional no mundo da hospitalidade no refúgio cercado de mata atlântica. A Belmond & a família LVMH O Hotel das Cataratas se orgulha de ser uma joia da Belmond, uma coleção de hotéis luxuosos, trens e cruzeiros fluviais que proporcionam experiências inesquecíveis ao redor do mundo. Ao se juntar à nossa equipe, você será acolhido em uma família global que celebra locais espetaculares e um legado repleto de histórias. Aqui, nossos colaboradores são essenciais para enriquecer a vivência Belmond com sua paixão e excelência. Como parte do grupo LVMH – Moët Hennessy Louis Vuitton – refletimos os mais altos padrões de qualidade e inovação de luxo, conectando o artesanato tradicional com a criatividade contemporânea. Venha fazer parte deste cenário onde cada membro é vital para tecer o tecido da nossa prestigiosa tradição.