Glory Global, empresa líder en Soluciones Tecnológicas de Cash Management, busca tu talento: Soporte técnico- Primer nivel: Recepción, clasificación y registro de tickets correctivos, brindando atención inicial para resolver incidencias de forma remota, cumplir SLA y evitar envíos innecesarios a campo. Tus funciones: • Gestión y filtrado de tickets correctivos. • Atender y resolver casos vía llamada telefónica o por correo hacia el cliente • Resolución remota (Phone Fix) • Escalar tickets a Dispatch • Mantener trazabilidad y calidad de registros en Sistema y bitácoras. • Escalamiento oportuno, asegurando calidad de datos, cumplimiento de SLA y reducción de envíos a campo, con apoyo en capacitación técnica y colaboración con equipos operativos. FORMACIÓN Y CALIFICACIONES REQUERIDAS · Carrera técnica o licenciatura en Informática, Sistemas Computacionales, TI o afines. · Experiencia en soporte técnico, dispatch o roles similares. · Conocimiento básico en soporte técnico de hardware y software (deseable). · Manejo de sistemas y herramientas de registro. · Manejo de paquetería Microsoft Office (Word, Power Point, Excel y Power Bi) · Español fluido; inglés básico. • Sueldo mensual • Contratación directa, 100% nominal • Pago quincenal con HSBC • Prestaciones de Ley y Superiores En Glory Global Solutions creemos en la diversidad e inclusión. Defendemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por género, raza, edad, religión, orientación sexual o cualquier otro aspecto que pudiera ser considerado excluyente.