<p>본 공고는 재직 임직원을 대상으로 하는 사내 공모 전용입니다. (<span class="s1">임직원</span> <span class="s1">추천은</span> <a href="https://coupang.eightfold.ai/refer?query=%2A&pid=38569611&domain=coupang.com"><span class="s2">Link</span></a><span class="s1">로</span> <span class="s1">진행</span>)</p> <p> </p> <p>지원 시에는 반드시 첨부된 ‘<a href="https://coupang.service-now.com/sp?id=kb_article&sysparm_article=KB0010204">사내 공모 지원서 양식</a>’을 작성한 후, <strong><u>쿠팡 이메일 계정</u></strong>으로 접수해 주시기 바랍니다.</p> <ul> <li>사내 공모 정책: [<a href="https://coupang.service-now.com/sp?id=kb_article_view&sys_id=c1f29839475cc7504b66c9aa216d4316&table=kb_knowledge&searchTerm=%EC%82%AC%EB%82%B4%EA%B3%B5%EB%AA%A8%EC%A0%95%EC%B1%85">Link</a>]</li> </ul> <p> </p> <p><strong>회사 소개</strong></p> <p>쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다. </p> <p>쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다. </p> <p>쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.</p> <p> </p> <p><strong>직무 소개</strong></p> <p>콘텐츠 전략가는 쿠팡 앱과 서비스 전반의 UX를 아우르는 콘텐츠 전략을 수립하고 UX 라이팅으로 쇼핑 경험을 개선합니다. 상품 탐색부터 구매에 이르기까지 고객 접점에서 필요한 정보를 선별하고, 쉽고 빠르게 이해할 수 있는 전달력 높은 콘텐츠를 기획 및 제작합니다. 또한, 글쓰기 원칙, 용어집, 콘텐츠 프레임워크 및 가이드 등을 정의하여 일관성 있는 브랜드 커뮤니케이션을 진행합니다.</p> <p>나아가, UX 커뮤니케이션 지식을 AI 활용 영역으로 확장하는 주도적 역할을 수행합니다. AI를 활용한 다양한 프로덕트가 콘텐츠를 일관성 있게 생성하도록 행동 지침, 응답 포맷, 품질 평가 체계(Rubrics) 등을 구축하고 개선합니다. 이 과정에서 PM, 디자이너, 엔지니어, 리걸 등 다양한 유관 부서와 긴밀히 협업하며 End-to-End 고객 여정 전반의 완성도를 높여 비즈니스 성과에 기여합니다.</p> <p><em>* 해당 포지션은 1년 계약직입니다.</em></p> <p> </p> <p><strong>업무 내용</strong></p> <h3>1. UX 라이팅 및 콘텐츠 전략</h3> <ul> <li> <p><strong>직관적인 UX 라이팅 제작:</strong> 쿠팡 앱과 서비스 전반에서 활용되는 간결하고 명확한 UX 라이팅을 기획하고 제작합니다.</p> </li> <li> <p><strong>콘텐츠 가이드라인 및 프레임워크 정의:</strong> 여러 도메인의 콘텐츠를 분석하여 품질과 일관성을 개선하고, 글쓰기 원칙, 서비스 용어, 콘텐츠 프레임워크와 가이드를 정의하여 조직 전반에 전파합니다.</p> </li> <li> <p><strong>고객 여정 기반 전략 제안:</strong> PM, 디자이너 등 다양한 이해관계자와 협업하며, 고객 여정과 UX 원칙을 기반으로 콘텐츠 전략을 제안하고 이를 제품 경험 전반에 반영합니다.</p> </li> <li> <p><strong>성과 검증 및 확산:</strong> 콘텐츠 전략의 성과를 데이터와 사례를 통해 공유하고, 검증된 원칙과 방법론을 조직 전반에 확산합니다.</p> </li> </ul> <h3>2. AI 생성 콘텐츠 경험 설계</h3> <ul> <li> <ul> <li> <ul> <li> <p><strong>AI 생성 콘텐츠 가이드라인 수립:</strong> AI가 고객 경험에 최적화된 콘텐츠를 생성할 수 있도록 행동 지침, 콘텐츠 포맷, 기준 예시 및 품질 평가 체계(Rubrics)를 구축하고 지속적으로 개선합니다.</p> </li> <li> <p><strong>대화형 시나리오 및 페르소나 정의:</strong> 다양한 컨텍스트와 쇼핑 시나리오에 활용 가능한 대화형 AI의 응답 포맷(길이, 문장 구조, 가독성 등)을 결정하고, 쿠팡 브랜드에 맞는 한국어 Voice & Tone을 정의합니다.</p> </li> <li> <p><strong>엔지니어링 협업 및 프롬프트 요구사항 정의:</strong> 콘텐츠 품질 평가를 위한 명확한 Pass/Fail 규칙을 작성하고, 포맷 및 톤 가이드라인을 엔지니어가 모델 학습 및 프롬프트 개선에 활용할 수 있는 요건으로 재정의합니다.</p> </li> <li> <p><strong>생성형 AI 활용 프로세스 고도화:</strong> 다양한 생성형AI/LLM을 활용해 UX 라이팅 프로세스를 설계하고 고도화하여 팀의 업무 효율성과 콘텐츠 품질을 함께 향상시킵니다.</p> </li> </ul> </li> </ul> </li> </ul> <p> </p> <p><strong>자격</strong> <strong>요건</strong></p> <ul> <li> <p>커뮤니케이션, 어문학, 디자인, 경영 관련 학사 학위 또는 이에 준하는 경력</p> </li> <li> <p>한국어 UX 라이팅 업무 및 역할에 대한 이해도</p> </li> <li> <p>UX 라이팅, 카피라이팅, 콘텐츠 전략 등 전문 글쓰기 역량과 이를 보여줄 수 있는 우수한 포트폴리오</p> </li> <li> <p>3년 이상의 UX 라이팅 또는 5년 이상의 콘텐츠 제작/개선 관련 실무 경력</p> </li> <li> <p>글쓰기 원칙, 용어집, Voice & Tone 등의 가이드라인을 문서화하고 이를 전파/교육한 경험</p> </li> <li> <p>생성형 AI를 활용해 콘텐츠를 제작해 보았거나, AI가 일관된 품질의 콘텐츠를 생성할 수 있도록 가이드라인, 기준 예시, 프롬프트 조건 등을 설계·운영해 본 경험</p> </li> <li> <p>한국어 UX 및 콘텐츠에 대해 글로벌 이해관계자와 소통하고 협업할 수 있는 영어 커뮤니케이션 역량</p> </li> </ul> <p><strong>우대</strong> <strong>사항</strong></p> <ul> <li> <p>모바일 앱 기반 UX 라이팅 또는 End-to-End 고객 경험 설계 및 모바일 서비스 콘텐츠 제작 경험</p> </li> <li> <p>Figma 등 디자인 협업 도구에 대한 이해와 전반적인 프로덕트 디자인 프로세스에 대한 이해</p> </li> <li> <p>챗봇, AI 어시스턴트 등 대화형 AI 기반 프로덕트의 대화 흐름(Flow) 및 경험을 직접 설계해 본 경험</p> </li> <li> <p>정성·정량 데이터를 기반으로 콘텐츠 품질 및 사용자 경험을 개선한 경험</p> </li> <li> <p>PM, 디자이너, 엔지니어, 데이터 분석, 리걸팀 등 다양한 이해관계자와 협업하여 복잡한 프로젝트를 진행해본 경험</p> </li> <li> <p>ChatGPT, Claude, Gemini 등의 다양한 생성형 AI와 바이브 코딩(Vibe Coding)을 활용해 복잡도 높은 문제를 해결하거나 프로세스를 고도화해 본 경험</p> </li> <li> <p>IT 또는 이커머스 산업 근무 경험</p> </li> </ul> <p> </p> <p><strong>전형 절차 및</strong><strong> </strong><strong>안내</strong><strong> </strong><strong>사항</strong></p> <ul> <li><strong>전형</strong><strong>절차</strong> <ul>