<p data-path-to-node="6">¿Quieres cambiar el mundo? Eso es exactamente lo que hacemos en Cabify. Trabajamos para que las ciudades sean mejores lugares para vivir, impulsando una movilidad más sostenible y eficiente que conecte a pasajeras/os y conductoras/es con solo pulsar un botón. Puede que algún día las ciudades no necesiten coches privados, pero hasta entonces… queda mucho por hacer. ¿Te sumas al viaje?</p> <h4 data-path-to-node="7">👉 Sobre tu equipo</h4> <p id="p-rc_eece5e3ca089762f-37" data-path-to-node="8"><span data-path-to-node="8,0">Formarás parte del equipo de Customer Operations, cuya misión es hacer operativas las promesas hacia las personas usuarias a través de procesos eficientes y fiables, materializando la propuesta de valor de un servicio seguro, fiable y superior para todas nuestras audiencias: pasajeras/os, conductoras/es, empresas y flotas</span><span class="" data-path-to-node="8,1"><sup class="superscript"></sup></span><span data-path-to-node="8,2">. Dentro de esta vertical, el equipo de Support local y Canales de Ejecución se encarga de resolver dudas, consultas e incidencias a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, traduciendo situaciones complejas en experiencias ágiles y memorables</span><span class="" data-path-to-node="8,3"><sup class="superscript"></sup></span><span data-path-to-node="8,4">.</span> </p> <h4 data-path-to-node="9">🎯 Misión del Rol</h4> <p id="p-rc_eece5e3ca089762f-38" data-path-to-node="10"><span data-path-to-node="10,0">Materializar la propuesta de valor de Cabify brindando a todas nuestras audiencias un servicio seguro, fiable y de calidad superior, ejecutando y resolviendo procesos de atención al cliente de alto valor agregado con eficiencia, empatía y escalabilidad</span><span class="" data-path-to-node="10,1"><sup class="superscript"></sup></span><span data-path-to-node="10,2">.</span> </p> <h4 data-path-to-node="11">🛠️ ¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?</h4> <ul data-path-to-node="12"> <li> <p data-path-to-node="12,0,0"><strong data-path-to-node="12,0,0" data-index-in-node="0">Gestión integral y KPIs:</strong> Atender consultas a través de canales omnicanal (Inbound, Outbound, Backoffice), asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y métricas operativas mediante el uso correcto de las herramientas de gestión.</p> </li> <li> <p data-path-to-node="12,1,0"><strong data-path-to-node="12,1,0" data-index-in-node="0">Experiencia de usuario:</strong> Brindar un servicio memorable, resolutivo y empático a cada persona usuaria, garantizando respuestas oportunas y asertivas en todos los puntos de contacto.</p> </li> <li> <p id="p-rc_eece5e3ca089762f-39" data-path-to-node="12,2,0"><span class="" data-path-to-node="12,2,0,0"><strong data-path-to-node="12,2,0,0" data-index-in-node="0">Casos críticos y legales:</strong> Gestionar, escalar y dar seguimiento exhaustivo a situaciones críticas o reclamaciones derivadas de organismos de protección a la persona consumidora, operando en coordinación directa con el equipo Legal</span><span class="" data-path-to-node="12,2,0,1"><sup class="superscript"></sup></span><span data-path-to-node="12,2,0,2">.</span> </p> </li> <li> <p data-path-to-node="12,3,0"><strong data-path-to-node="12,3,0" data-index-in-node="0">Cumplimiento y seguridad:</strong> Asegurar la aplicación estricta de normativas de protección de datos personales, políticas antifraude de la compañía y protocolos operativos del área.</p> </li> <li> <p data-path-to-node="12,4,0"><strong data-path-to-node="12,4,0" data-index-in-node="0">Mejora continua y reporte:</strong> Mantener un conocimiento técnico actualizado sobre nuestros productos participando en las formaciones, además de reportar rápidamente incidencias técnicas para activar los planes de contingencia necesarios.</p> </li> </ul> <h4 data-path-to-node="13">🔍 Lo que estamos buscando</h4> <ul data-path-to-node="14"> <li> <p data-path-to-node="14,0,0"><strong data-path-to-node="14,0,0" data-index-in-node="0">Experiencia:</strong> Mínimo 2 años gestionando atención al cliente, soporte en centros de contacto, tramitación de reclamaciones o roles afines en entornos de ritmo ágil.</p> </li> <li> <p data-path-to-node="14,1,0"><strong data-path-to-node="14,1,0" data-index-in-node="0">Formación académica:</strong> Titulación universitaria culminada o estudios en curso en fases avanzadas (Administración de Empresas, Negocios, Comunicación, Ingeniería de Organización Industrial o áreas afines).</p> </li> <li> <p data-path-to-node="14,2,0"><strong data-path-to-node="14,2,0" data-index-in-node="0">Herramientas de gestión:</strong> Manejo demostrado de plataformas de ticketing y soporte omnicanal como Zendesk, Talkdesk, Zopim o software equivalente.</p> </li> <li> <p data-path-to-node="14,3,0"><strong data-path-to-node="14,3,0" data-index-in-node="0">Ofimática:</strong> Dominio intermedio de herramientas ofimáticas y entornos colaborativos en la nube (Google Workspace o Microsoft Office).</p> </li> <li> <p data-path-to-node="14,4,0"><strong data-path-to-node="14,4,0" data-index-in-node="0">Competencias clave:</strong> Marcada vocación de servicio, empatía, excelente comunicación verbal y escrita, orientación a resultados y autosuficiencia operativa.</p> </li> </ul> <h4 data-path-to-node="15">👀 Por qué Cabify es tu me