<p><strong>Mach digitale Gesundheitslösungen zum verlässlichen Teil des Praxisalltags.</strong></p> <p>Wenn technische Fragen den Praxisalltag bremsen, zählt jede gute Lösung. Als Team Lead Technical Support - Product (x/f/m) führst Du ein kompetentes Team von Support Engineers, das komplexe Anliegen rund um unsere Softwarelösungen löst und aus wiederkehrenden Supportfällen bessere Abläufe und nachhaltiges Wissen macht.</p> <p>Gemeinsam mit Deinem Team gestaltest Du Strukturen und Prozesse, entwickelst AI-gestützte Supportansätze weiter und machst aus wiederkehrenden Problemen nachhaltige Verbesserungen. Dabei hast Du den Gestaltungsspielraum, Führung, Technologie und die tägliche Realität unserer Kund:innen zusammenzubringen.</p> <p> </p> <p><strong>Deine Aufgaben </strong></p> <ul> <li>Du verantwortest die Weiterentwicklung der Teamorganisation und der Supportprozesse. Dabei überprüfst Du Abläufe, analysierst Performance- und Qualitätskennzahlen und leitest daraus konkrete Verbesserungen für einen verlässlichen und effizienten Support ab. </li> <li>Im Support-Alltag setzt Du klare Prioritäten, triffst Entscheidungen und schaffst die Rahmenbedingungen für Qualität und Verlässlichkeit im Team. Als disziplinarische Führungskraft übernimmst Du Verantwortung für den gesamten Employee Lifecycle Deines Teams: Du gewinnst neue Mitarbeitende, gibst ihnen im Onboarding, in 1:1s und Karriere-Coachings Orientierung, führst Performance Reviews und triffst auch in schwierigen Situationen klare Entscheidungen.</li> <li>Supportanfragen und wiederkehrende Anliegen analysierst Du gemeinsam mit Deinem Team. Daraus leitest Du Maßnahmen ab, die die Qualität der Lösungen und die Zufriedenheit unserer Kund:innen verbessern.</li> <li>KI-Tools setzt Du gezielt ein, um Problemlösungen zu verbessern und Wissen nachhaltig im Team zu verankern.</li> <li>Mit Product Development, Engineering und weiteren internen Stakeholdern arbeitest Du eng zusammen, damit Herausforderungen frühzeitig erkannt und schneller gelöst werden.</li> </ul> <p> </p> <p><strong>Dein Profil</strong></p> <p><em>Wenn Du nicht jeden der folgenden Punkte erfüllst, aber überzeugt bist, dass diese Stelle zu Dir passt – bewirb Dich. Wir freuen uns auf Deine Perspektive!</em></p> <p><strong>Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit:</strong></p> <ul> <li>Technischen Kundensupport für Softwarelösungen - idealerweise im SaaS- oder KI-Umfeld - kennst Du aus Deiner fundierten beruflichen Praxis.</li> <li>Erfahrung in E-Health und/oder mit Softwarelösungen für das Gesundheitswesen, etwa mit Praxisverwaltungssystemen (PVS), elektronischen Patientenakten (EHR) oder der Telematikinfrastruktur, ist ein Plus.</li> <li>Du hast nachweisliche Führungserfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Leitung von Teams über den gesamten Employee Lifecycle hinweg - von Recruiting und Onboarding über regelmäßige 1:1s und Coachings bis hin zu individueller Weiterentwicklung, Performance Reviews und Exits. </li> <li>Kundenorientierung und klare Kommunikation gehören zu Deinen Stärken. Technische Sachverhalte erklärst Du unterschiedlichen Zielgruppen gleichermaßen verständlich; Deine Fähigkeiten in Konfliktmanagement und Verhandlungsführung helfen Dir außerdem dabei, Eskalationen professionell und wertschätzend aufzulösen und so maßgeblich zur Zufriedenheit unser Kund:innen beizutragen.</li> <li>Du arbeitest konsequent datenbasiert und nutzt Kennzahlen, um Metriken wie Qualität, Performance und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern. Idealerweise kennst Du agile Methoden wie Scrum, Kanban oder OKRs bereits aus der Praxis.</li> <li>Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (jeweils mind. C1) runden Dein Profil ab.</li> <li>Für die Zusammenarbeit mit Deinem Team und wichtigen internen Stakeholdern wie Product Development und Engineering bist Du bereit, drei Tage pro Woche aus unserem Berliner Office zu arbeiten.</li> </ul> <p> </p> <p><strong>Was wir Dir bieten</strong></p> <ul> <li>Die Teilnahme an unserem langfristigen Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth</li> <li>Erstklassige Fort- und Weiterbildungsangebote – maßgeschneidert auf Dich und Deine Karriereziele</li> <li>AI Ready: arbeite mit modernsten KI-Lösungen und nimm direkt Einfluss auf ihre Weiterentwicklung</li> <li>Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket</li> <li>Workations: arbeite aus dem Ausland an bis zu zehn Tagen pro Jahr</li> <li>Eine betriebliche Krankenzusatzversicherung mit individuellen Leistungen</li> <li>Einen überdurchschnittlichen Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (bAV) von 40%</li> <li>Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club</li> <li>Unser Doctolib Parent Care-Programm</li> <li>Individuelle Angebote für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen – darunter flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung</li> <li>Kostenlose und vertrauliche Mental Health- und Coaching-Sessions über unseren externen Partner Moka</li> </ul> <p> </p> <p><strong>So sieht unser Interviewprozess aus:</strong></p> <ol> <li>Interview mit Talent Acquisition (Video Call - ca. 1 Stunde)</li> <li>Interview mit der/dem Hiring Manager (Video Call - ca. 1 Stunde)</li> <li>Case Study (Take Home) und finales Interview mit dem Management (on site in unse