<p></p> <div> <p><strong>Habilidades clave:</strong> Business Analysis, Customer Experience (CX), Conversational Design, AI Solutions, Process Modeling, SQL, Agile.</p> <p><strong>Experiencia:</strong> +3 años de experiencia como Business Analyst, Analista de Procesos, Customer Experience Analyst o roles afines.</p> <p><strong>Ubicación:</strong> Lima, Perú.</p> <p><strong>Modalidad:</strong> Híbrida.</p> <p>En <strong>Coforge</strong> estamos buscando <strong>Mid Business Analyst (#20789-1-6)</strong> con el siguiente perfil.</p> <h3>Responsabilidades principales</h3> <ul> <li>Diseñar, optimizar y evolucionar customer journeys y flujos conversacionales de asistentes virtuales.</li> <li>Analizar conversaciones, sesiones y métricas para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.</li> <li>Documentar procesos AS-IS y TO-BE alineados a objetivos de negocio y experiencia de usuario.</li> <li>Traducir hallazgos, métricas e insights en requerimientos funcionales para equipos de Producto, Data y Tecnología.</li> <li>Participar en iniciativas de implementación y mejora de soluciones basadas en Inteligencia Artificial.</li> <li>Definir y monitorear indicadores de desempeño para medir el impacto de las iniciativas implementadas.</li> <li>Elaborar historias de usuario, casos de uso y documentación funcional.</li> <li>Participar en sesiones de análisis, refinamiento y definición de requerimientos.</li> <li>Colaborar con equipos multidisciplinarios para asegurar la correcta implementación de soluciones.</li> <li>Impulsar la mejora continua mediante el análisis de datos y comportamiento de los usuarios.</li> </ul> <h3>Requisitos indispensables</h3> <ul> <li>+3 años de experiencia como Business Analyst, Analista de Procesos, Customer Experience Analyst o posiciones similares.</li> <li>Experiencia en Customer Experience (CX) digital.</li> <li>Experiencia en diseño conversacional para chatbots o asistentes virtuales.</li> <li>Conocimiento funcional de NLP (Natural Language Processing) y NLU (Natural Language Understanding).</li> <li>Experiencia trabajando con flujos de automatización conversacional.</li> <li>Conocimientos de SQL para análisis de conversaciones, sesiones y datos operativos.</li> <li>Experiencia utilizando herramientas de análisis y visualización de datos.</li> <li>Experiencia con Power BI o herramientas similares.</li> <li>Conocimiento funcional de Inteligencia Artificial aplicada a la experiencia del cliente.</li> <li>Conocimiento de IA Generativa y modelos conversacionales.</li> <li>Experiencia en clasificación de intenciones y análisis conversacional.</li> <li>Experiencia en análisis y modelado de procesos.</li> <li>Experiencia documentando procesos AS-IS y TO-BE.</li> <li>Conocimiento de BPMN.</li> <li>Experiencia redactando historias de usuario y casos de uso.</li> <li>Experiencia trabajando en entornos ágiles.</li> </ul> <h3>Requisitos deseables</h3> <ul> <li>Experiencia en proyectos de banca o servicios financieros.</li> <li>Experiencia participando en iniciativas de automatización de atención al cliente.</li> <li>Conocimiento de herramientas de monitoreo y análisis de experiencia digital.</li> <li>Experiencia en proyectos de transformación digital.</li> <li>Conocimiento de metodologías de mejora continua y optimización de procesos.</li> </ul> <h3>Habilidades blandas</h3> <ul> <li>Comunicación clara y efectiva.</li> <li>Pensamiento analítico.</li> <li>Empatía y orientación al cliente.</li> <li>Capacidad de trabajo colaborativo.</li> <li>Organización y gestión de prioridades.</li> <li>Resolución de problemas.</li> <li>Proactividad.</li> <li>Orientación a resultados.</li> <li>Adaptabilidad al cambio.</li> <li>Capacidad para interactuar con stakeholders de negocio y equipos técnicos.</li> </ul> <p><strong>Publicado el:</strong> 19-10-2026.</p> <p><em><strong>En Coforge, contratamos profesionales únicamente en función de sus habilidades y calificaciones, y no discriminamos en función de la edad, discapacidad, religión, género, orientación sexual, estado socioeconómico o nacionalidad.</strong></em></p> </div>