<h2 class="pb-2 pt-4 heading-xl text-foreground">Rejoignez l’équipe Product Support de Doctolib à Nantes</h2> <div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @md:pt-2 @md:pb-[10px] @md:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground">Vous aimez aider les utilisateurs, comprendre leurs problématiques et trouver des solutions ? Rejoignez l’équipe Customer Support de Doctolib à Nantes et accompagnez les professionnels de santé dans l’utilisation de nos solutions logicielles.</div> <div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @md:pt-2 @md:pb-[10px] @md:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground"> </div> <div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @md:pt-2 @md:pb-[10px] @md:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground">En tant que Customer Support, vous êtes leur premier point de contact lorsqu’ils rencontrent une question ou une difficulté. Vous analysez leur situation, les accompagnez dans la résolution de leur problème et leur apportez une réponse claire, efficace et pédagogique.</div> <div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @md:pt-2 @md:pb-[10px] @md:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground"> </div> <div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @md:pt-2 @md:pb-[10px] @md:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground">Vous n’avez pas besoin d’être expert du secteur de la santé : nous vous formons à nos produits. Ce qui compte pour nous, c’est votre goût pour la relation client, votre curiosité pour les outils numériques et votre capacité à résoudre des problèmes.</div> <h2 class="pb-2 pt-4 heading-xl text-foreground">Vos missions</h2> <div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @md:pt-2 @md:pb-[10px] @md:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground">Au quotidien, vous serez amené à :</div> <ul class="pb-2 flex flex-col gap-1 list-disc pl-6 text-foreground text-base leading-relaxed"> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Répondre aux appels et aux emails des professionnels de santé.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Les accompagner dans l’utilisation de nos solutions et répondre à leurs questions techniques.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Diagnostiquer les problèmes rencontrés sur nos produits : agenda, dossier patient, téléconsultation, e-prescription, suivi de patientèle, etc.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Identifier l’origine des difficultés et proposer des solutions adaptées.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Guider les utilisateurs pas à pas, avec pédagogie et clarté.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Coordonner les situations nécessitant l’intervention d’équipes spécialisées.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Développer progressivement une expertise sur les produits Doctolib.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Contribuer à l’amélioration continue de nos réponses, outils et procédures.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Garantir une expérience client de qualité à chaque interaction.</li> </ul> <h2 class="pb-2 pt-4 heading-xl text-foreground">Le profil que nous recherchons</h2> <div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @md:pt-2 @md:pb-[10px] @md:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground">Vous pourriez réussir dans ce rôle si :</div> <ul class="pb-2 flex flex-col gap-1 list-disc pl-6 text-foreground text-base leading-relaxed"> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Vous avez une première expérience en relation client, assistance utilisateurs, support ou environnement à flux.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Vous aimez comprendre un problème avant de proposer une solution.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et apprenez rapidement.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Vous possédez une bonne capacité d’analyse et faites preuve de rigueur.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Vous savez expliquer simplement une solution à une personne qui n’est pas technique.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Vous disposez d’un excellent relationnel et d’une bonne capacité d’écoute.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Vous savez rester calme, structuré et empathique dans une situation complexe.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Vous avez envie d’apprendre et de développer votre expertise produit.</li> </ul> <div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @md:pt-2 @md:pb-[10px] @md:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground">Une expérience en <strong class="font-semibold text-foreground">support logiciel, SaaS, helpdesk, assistance utilisa