<p>본 공고는 재직 임직원을 대상으로 하는 사내 공모 전용입니다. (<span class="s1">임직원</span> <span class="s1">추천은</span> <a href="https://coupang.eightfold.ai/refer?query=%2A&pid=38569611&domain=coupang.com"><span class="s2">Link</span></a><span class="s1">로</span> <span class="s1">진행</span>)</p> <p>This posting is exclusively for internal employees. (Employee referrals are submitted via the <a href="https://coupang.eightfold.ai/refer?query=%2A&pid=38569611&domain=coupang.com">Link</a>)</p> <p> </p> <p>지원 시에는 반드시 첨부된 ‘<a href="https://coupang.service-now.com/sp?id=kb_article&sysparm_article=KB0010204">사내 공모 지원서 양식</a>’을 작성한 후, <strong><u>쿠팡 이메일 계정</u></strong>으로 접수해 주시기 바랍니다.</p> <p>To apply, please complete the attached ‘<a href="https://coupang.service-now.com/sp?id=kb_article&sysparm_article=KB0010204">Internal Transfer Request Form</a>’ and submit it via <strong><u>your Coupang email address</u></strong><u>.</u></p> <ul> <li>사내 공모 정책: [<a href="https://coupang.service-now.com/sp?id=kb_article_view&sys_id=c1f29839475cc7504b66c9aa216d4316&table=kb_knowledge&searchTerm=%EC%82%AC%EB%82%B4%EA%B3%B5%EB%AA%A8%EC%A0%95%EC%B1%85">Link</a>]</li> <li><strong>Internal Transfer Policy: [<a href="https://coupang.service-now.com/sp?id=kb_article_view&sys_id=c1f29839475cc7504b66c9aa216d4316&table=kb_knowledge&searchTerm=%EC%82%AC%EB%82%B4%EA%B3%B5%EB%AA%A8%EC%A0%95%EC%B1%85">Link</a>]</strong></li> </ul> <p> </p> <p></p> <p><strong>회사 소개</strong></p> <p>쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다. </p> <p>쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다. </p> <p>쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.</p> <p> </p> <p><strong>팀 소개</strong></p> <p>Escalations PMO는 CS Escalation 조직의 안정적인 운영을 지원하며, 고객 이슈 및 VOC 기반의 운영 현황 분석을 통해 데이터 기반 의사결정을 지원하고 다양한 프로그램 및 프로젝트를 기획 및 수행합니다.<br>주요 운영 지표와 에스컬레이션 데이터를 분석하여 조직의 운영 현황을 파악하고, 고객 서비스(CS) 개선 관점에서 업무 프로세스 및 정책 개선 과제를 발굴 및 추진합니다. 또한 업무 표준화와 시스템 개선을 통해 운영 효율성을 높이고, 고객 만족도 향상과 리스크 최소화에 기여합니다.<br>나아가 데이터 및 AI 기술을 활용한 업무 자동화와 운영 고도화 방안을 발굴하여 CS Escalation 조직의 생산성과 대응 품질을 향상시키고, 지속적인 운영 개선을 지원합니다.</p> <p> </p> <p><strong>업무 내용</strong></p> <ul> <li>고객 서비스 전반 분석 및 서비스 개선 과제 발굴·기획</li> <li>데이터 기반 의사결정 지원 및 프로젝트 기획</li> <li>SQL/Python 기반 데이터 추출, 분석 및 운영 리포팅</li> <li>생성형 AI를 활용한 업무 자동화 및 운영 효율화 기획 및 실무</li> <li>LLM(OpenAI, Claude, Gemini 등)을 활용한 Workflow 및 프로세스 개선</li> </ul> <p> </p> <p><strong>자격</strong> <strong>요건</strong></p> <ul> <li>데이터 분석 및 업무 개선 프로젝트 수행 경력이 3년 이상이신 분</li> <li>고객 서비스 개선 또는 서비스 기획 경력을 3 ~ 5년 보유하신 분</li> <li>SQL을 활용한 데이터 분석 및 인사이트 도출 경험이 있으신 분</li> <li>Python 또는 데이터 자동화 도구 활용 경험이 있으신 분</li> <li>생성형 AI(LLM)를 업무에 적용하거나 자동화 프로젝트를 수행한 경험이 있으신 분</li> <li>다양한 이해관계자와 원활하게 협업할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분</li> </ul> <p> </p> <p><strong>우대</strong> <strong>사항</strong></p> <ul> <li>고객 서비스 시스템 구축 또는 서비스 개선 프로젝트 경험이 있으신 분</li> <li>AI Agent, RAG 등AI 솔루션 구축 또는 프로젝트 경험이 있으신 분</li> <li>Power BI, Tableau 등을 활용한 고객 데이터 기반 서비스 분석 및 시각화 경험이 있으신 분</li> <li>업무 자동화(Power Automate, Zapier 등) 플랫폼을 활용한 실무 경험이 있으신 분 </li> <li>생성형 AI(ChatGPT, Copilot, Claude 등)를 활용한 프로젝트 경험이 있으신 분</li> </ul> <p> </p> <p> </p> <p> </p> <p><strong>전형 절차 및</strong><strong> </strong><strong>안내</strong><strong> </strong><strong>사항</strong></p> <p><strong>전형</strong><strong>절차</strong></p> <ul> <li>서류전형 - 전화면접 - 대면(화상)면접 – 최종 합격</li> <li>전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.</li> <li>전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.</li> </ul> <p><strong>참고</strong><strong>사항</strong></p> <ul> <li>본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.</li> <li>지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.</li> <li>취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다.</li> <li>직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.</li> <li>채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.</li> <li><span class="TextRun SCXW65470280 BCX0" lang="KO-KR" data-contrast="none"><span class="NormalTextRun CommentHighlightHovered SCXW65470280 BCX0">고용형태는</span> <span class="NormalTextRun CommentHighlightHovered SCXW65470280 BCX0">정규직으로</span> <span class="NormalTextRun CommentHighlightHovered SCXW65470280 BCX0">수습기간</span></span><span class="TextRun SCXW65470280 BCX0" lang="EN-US" da