<p></p> <h2><strong>Customer Support Coordinator</strong></h2> <h3><strong>SOBRE NOSOTROS</strong></h3> <p>¿Quieres cambiar el mundo? Eso es exactamente lo que hacemos en Cabify. Trabajamos para que las ciudades sean mejores lugares para vivir, impulsando una movilidad más sostenible y eficiente que conecte a pasajeras/os y conductoras/es con solo pulsar un botón. Puede que algún día las ciudades no necesiten coches privados, pero hasta entonces… queda mucho por hacer. ¿Te sumas al viaje?</p> <p></p> <p><strong></strong></p> <h3><strong>👉 Sobre tu equipo</strong></h3> <p>Estar en Customer Support de Cabify es estar en el centro de toda la operación. Este equipo es el nexo entre la marca y sus tres grandes audiencias — pasajeros, conductores y clientes corporativos — y eso lo hace único dentro de la compañía.<br>Acá vas a trabajar en todas las etapas del Customer Journey: onboarding, activación, viaje, fidelización y retención. La curva de aprendizaje es real, los desafíos no se repiten y el equipo tiene la experiencia y la pasión para enfrentarlos con criterio.Si buscás variedad, complejidad y un lugar donde realmente crecer, bienvenido/a.</p> <p><strong>¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?</strong></p> <ul> <li>Coordinando y liderando un equipo experto de analistas de CX, ayudándolos a cumplir los objetivos y acompañándolos en su desarrollo a su próximo nivel.</li> <li>Ser el interlocutor principal con el equipo del Contact Center, velando y cumpliendo con los SLAs de respuesta establecidos, y nuestros estándares de Calidad. </li> <li>Escalar en tiempo y forma cualquier incidencia que pueda comprometer la operación de las audiencias y establecer las oportunas medidas de contingencias.</li> <li>Liderar con autonomía y criterio estratégico proyectos que mejoren la eficiencia interna, y operativas vinculadas al soporte.</li> </ul> <p><strong>¿Qué buscamos?</strong></p> <ul> <li>Educación en Administración de Empresas, Ingeniería o afines</li> <li>Experiencia en Liderazgo y Gestión de equipos de CX / Operaciones. </li> <li>Experiencia en Customer Experience - Mirada Customer Centricity</li> <li>Gran capacidad de ejecución, de planificación y problem solving</li> <li>Manejo de Google Drive y Paquete Office</li> <li>Manejo de herramientas de Business Intelligence (Tableau, Power BI, o Looker, etc) (excluyente).</li> <li>Experiencia comprobable en la implementación de flujos con herramientas de Inteligencia Artificial (IA) con el fin de optimizar procesos operativos.</li> </ul>