<h2><strong>¿POR QUÉ CABIFY?</strong></h2> <p>En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que nos permite tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. Imaginamos ciudades donde las calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. A través de productos y servicios de movilidad sostenibles y eficientes, generamos valor económico, social y medioambiental. Si compartes con nosotros este propósito y te apasiona transformar la experiencia de nuestros usuarios y socios conductores, ¡este es tu sitio!</p> <h2><strong>TU EQUIPO</strong></h2> <p>En Operaciones, garantizamos que el servicio de Cabify funcione de forma eficiente y con la máxima calidad en todos nuestros mercados. Gestionamos la oferta de conductores, la demanda de usuarios y la experiencia global del servicio en cada ciudad. Somos un equipo que se enfoca en la innovación constante, utilizando datos y tecnología para optimizar cada interacción y asegurar que cada viaje sea excepcional. <strong>Estamos transformando la atención al cliente en Chile: de un soporte manual a un modelo más inteligente, automatizado y basado en datos. </strong></p> <h2><strong>TU MISIÓN</strong></h2> <p>Como Analista de Soporte y Automatización CX, tu misión será revolucionar la experiencia de nuestros usuarios y socios conductores en Chile. A través del análisis de datos, la automatización inteligente y la resolución de casos complejos, transformarás nuestro soporte para hacerlo más eficiente, proactivo y centrado en las personas. <strong>Buscamos a alguien que conozca el soporte desde adentro y tenga la curiosidad para mejorarlo con datos e IA. Resolverás casos de usuarios y socios conductores, entenderás por qué nos contactan y construirás soluciones para que cada vez necesiten contactarnos menos. . </strong></p> <h2><strong>¿CÓMO NOS AYUDARÁS A CUMPLIR NUESTRA MISIÓN?</strong></h2> <ul> <li><strong>Resolverás casos complejos y escalamientos de usuarios y socios conductores</strong>, investigando a fondo en nuestros sistemas y datos para encontrar soluciones definitivas y garantizar la satisfacción.</li> <li><strong>Analizarás los datos de contacto</strong> para identificar patrones, causas raíz y oportunidades de mejora, transformando problemas recurrentes en soluciones escalables.</li> <li><strong>Diseñarás y prototiparás soluciones de automatización</strong> utilizando herramientas no-code/low-code (como n8n, Zapier, Make) e Inteligencia Artificial para reducir el volumen de casos repetitivos.</li> <li><strong>Monitorearás y optimizarás los KPIs de Customer Experience</strong> (NPS, CSAT, tiempos de respuesta), proponiendo e implementando planes de acción cuando detectes desviaciones.</li> <li><strong>Colaborarás activamente con equipos de Producto y Datos</strong> para llevar tus prototipos de automatización a producción, asegurando su integración y escalabilidad en nuestra plataforma.</li> </ul> <h2><strong>¿QUÉ BUSCAMOS?</strong></h2> <p>Valoramos tu curiosidad, tu iniciativa y tus ganas de transformar la experiencia del cliente a través de la tecnología. Si te apasiona resolver problemas y construir soluciones, ¡te queremos en el equipo!</p> <ul> <li>Afinidad con <a href="cabify.com/es/sobre-nosotros">nuestros principios</a></li> <li>Experiencia demostrable de al menos 1 año en roles con contacto directo con clientes o usuarios.</li> <li>Capacidad avanzada para analizar datos, extraer conclusiones y presentar insights con herramientas como Google Sheets o Excel, interpretando métricas clave de CX.</li> <li><strong>Interés genuino y experiencia práctica con herramientas de automatización</strong> no-code/low-code (n8n, Zapier, Make o similares) y/o aplicación de IA en soporte.</li> <li>Proactividad para identificar puntos de fricción en los procesos de soporte y proponer soluciones innovadoras que generen un impacto real.</li> <li>Conocimiento de CRMs de soporte (Zendesk, Salesforce) y familiaridad con metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma).</li> </ul> <h2><strong>¿QUÉ OFRECEMOS?</strong></h2> <p>Formar parte de Cabify significa unirte a un equipo lleno de talento, donde el crecimiento profesional, la flexibilidad y un ambiente de trabajo excepcional están garantizados. Prepárate para impactar en millones de vidas con tu trabajo y disfrutar de un viaje lleno de beneficios:</p> <ul> <li>👨⚕️ Plan de convenios con centros de salud bucodental</li> <li>⭐ Programa de fidelización por años de antigüedad</li> <li>🏥 Seguro médico complementario y telemedicina gratuita</li> <li>💸 Crédito mensual para usar en la App de Cabify</li> <li>🖥️ Equipo de trabajo para desarrollar todo tu talento</li> <li>🏢 Modelo híbrido: combina días de teletrabajo con presencia en oficina para conectar con tu equipo</li> </ul> <p>─────────────────────────────────────────────</p> <p><em>Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros!</em></p> <p><em>─────────────────────────────────────────────</em></p>