<p data-start="26" data-end="243"><strong data-start="26" data-end="51">¡Únete a Banco Plata!</strong> Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande.</p> <p data-start="245" data-end="316"><strong data-start="245" data-end="316">¡Forma parte de la revolución financiera que está cambiando México!</strong></p> <p data-start="245" data-end="316"> </p> <h4 data-section-id="zifmx4" data-start="318" data-end="338">¿Qué harás como Supervisor?</h4> <p data-start="340" data-end="732">Buscamos un Supervisor de Cobranza responsable de dirigir y optimizar el desempeño de un equipo de cobranza, asegurando el cumplimiento de los objetivos de recuperación mediante la gestión estratégica de la productividad, calidad y operación diaria. Esta posición será clave para impulsar resultados, desarrollar talento y garantizar el apego a los estándares y normativas de la organización.</p> <p data-start="340" data-end="732"> </p> <h4 data-section-id="kb139n" data-start="734" data-end="801"><strong>Responsabilidades </strong></h4> <ul> <li data-start="803" data-end="850"><strong data-start="803" data-end="850">Liderar y desarrollar al equipo de cobranza</strong></li> </ul> <p data-start="852" data-end="1045">Supervisar y acompañar a un equipo de agentes de cobranza, brindando dirección, coaching y retroalimentación continua para asegurar el cumplimiento de los objetivos de recuperación y desempeño.</p> <ul> <li data-start="1047" data-end="1093"><strong data-start="1047" data-end="1093">Gestionar la productividad de la operación</strong></li> </ul> <p data-start="1095" data-end="1287">Monitorear la productividad del equipo mediante el seguimiento de tareas, cargas de trabajo y resultados operativos, asegurando una asignación eficiente de recursos y el cumplimiento de metas.</p> <ul> <li data-start="1289" data-end="1327"><strong data-start="1289" data-end="1327">Administrar horarios e incidencias</strong></li> </ul> <p data-start="1329" data-end="1482">Gestionar horarios, asistencia, cambios de turno e incidencias del equipo para garantizar una cobertura operativa adecuada y la continuidad del servicio.</p> <ul> <li data-start="1484" data-end="1521"><strong data-start="1484" data-end="1521">Monitorear y mejorar el desempeño</strong></li> </ul> <p data-start="1523" data-end="1711">Dar seguimiento a indicadores clave de cobranza como recuperación, productividad, calidad y promesas de pago, identificando desviaciones e implementando acciones correctivas oportunamente.</p> <ul> <li data-start="1713" data-end="1752"><strong data-start="1713" data-end="1752">Garantizar la calidad de la gestión</strong></li> </ul> <p data-start="1754" data-end="1945">Evaluar las interacciones con clientes mediante monitoreos y revisiones periódicas para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad, normativas internas y mejores prácticas de cobranza.</p> <ul> <li data-start="1947" data-end="1987"><strong data-start="1947" data-end="1987">Brindar retroalimentación y coaching</strong></li> </ul> <p data-start="1989" data-end="2173">Realizar sesiones de seguimiento y retroalimentación estructurada para fortalecer las habilidades del equipo, impulsar su desarrollo y mejorar los resultados individuales y colectivos.</p> <ul> <li data-start="2175" data-end="2208"><strong data-start="2175" data-end="2208">Coordinar la operación diaria</strong></li> </ul> <p data-start="2210" data-end="2364">Asegurar la correcta ejecución de la operación mediante la atención de incidencias, resolución de problemas y apoyo al equipo en momentos de alta demanda.</p> <ul> <li data-start="2366" data-end="2408"><strong data-start="2366" data-end="2408">Analizar resultados y generar reportes</strong></li> </ul> <p data-start="2410" data-end="2571">Analizar información operativa, tendencias y métricas de desempeño para identificar oportunidades de mejora y contribuir a la toma de decisiones basada en datos.</p> <ul> <li data-start="2573" data-end="2610"><strong data-start="2573" data-end="2610">Comunicar objetivos y estrategias</strong></li> </ul> <p data-start="2612" data-end="2782">Alinear al equipo con los objetivos, resultados y prioridades de la operación, manteniendo una comunicación constante que promueva el enfoque en el cumplimiento de metas.</p> <h3 data-section-id="6kgfn8" data-start="2784" data-end="2858">¿<strong data-stringify-type="bold">Qué buscamos en ti?</strong></h3> <ul data-start="2860" data-end="3887"> <li data-section-id="775yg2" data-start="2860" data-end="2953">Experiencia mínima de 2 años en cobranza mediante gestión telefónica y/o canales digitales.</li> <li data-section-id="iu212g" data-start="2954" data-end="3056">Experiencia mínima de 1 año liderando equipos operativos como Supervisor, Team Leader o Coordinador.</li> <li data-section-id="1pup65" data-start="3057" data-end="3115">Experiencia gestionando equipos de al menos 15 personas.</li> <li data-section-id="u8zrfm" data-start="3116" data-end="3176">Conocimiento de procesos de cobranza y gestión de cartera.</li> <li data-section-id="1xvzkzu" data-start="3177" data-end="3288">Experiencia en seguimiento y cumplimiento de KPIs de recuperación, productividad, calidad y promesas de pago.</li> <li dat