<p><strong>회사 소개</strong></p> <p>쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다. </p> <p>쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다. </p> <p>쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.</p> <p> </p> <p><strong>팀 소개</strong></p> <p>Jikgu CS Program Management 팀은 고객 관점에서 고객 서비스 품질 향상과 고객 만족도 제고를 목표로 운영됩니다. 고객 응대 및 VOC 분석을 기반으로 고객 경험 개선 기회를 발굴하고, 새로운 고객 서비스 프로세스와 운영 방안을 제안합니다. 또한 사업부, 운영 조직 및 글로벌 파트너와 긴밀히 협업하여 고객 접점에서 발생하는 이슈를 선제적으로 해결하고 안정적인 서비스를 제공합니다. 신사업의 성공적인 안착을 지원하기 위해 고객 접점 채널을 관리하고, 확장되는 비즈니스에 맞는 CS 정책 및 운영 체계를 구축하는 역할을 수행합니다.</p> <p> </p> <p><strong>업무 내용</strong></p> <ul> <li>Customer Issue Management <ul> <li>Rocket Jikgu FEM 티켓을 통해 고객 이슈를 신속하게 확인하고 해결</li> <li>고객 불만 및 운영 이슈에 대한 원인 분석(Root Cause Analysis) 수행</li> </ul> </li> <li>VOC Analysis & Customer Experience Improvement <ul> <li>고객 VOC 및 운영 데이터를 분석하여 고객 경험 개선 과제 도출</li> <li>Product, Operations, Logistics 등 Business Partner와 협업하여 고객 만족도 향상 추진</li> </ul> </li> <li>CS Knowledge Management <ul> <li>상담사가 신속하고 정확하게 고객 응대를 할 수 있도록 지식 체계 구축</li> <li>CS 정책, FAQ, 가이드라인 및 SOP 관리</li> </ul> </li> <li>Program & Process Management <ul> <li>신규 비즈니스 및 서비스 확대에 따른 CS 영향도 검토</li> <li>관련 SOP(Standard Operating Procedure) 개발 및 운영 안정화 지원 </li> <li>프로젝트 및 프로그램 단위의 개선 과제 리딩 및 관리</li> </ul> </li> </ul> <p> </p> <p><strong>자격</strong> <strong>요건</strong></p> <ul> <li>학사 학위 이상을 보유하신 분 </li> <li>Customer Service, Program Management, Operations 또는 유관 분야에서 7년 이상의 경력을 보유하신 분</li> <li>대규모 기업 또는 복잡한 조직 환경에서 다양한 이해관계자와 협업하며 운영 개선 및 프로젝트를 주도한 경험이 있으신 분</li> <li>비즈니스 수준의 영어 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분</li> <li>데이터 분석 및 문제 해결 능력을 보유하신 분 (SQL 가능자)</li> <li>신규 프로세스 구축, SOP 수립 또는 운영 개선 프로젝트를 리드한 경험이 있는 분</li> </ul> <p> </p> <p><strong>우대</strong> <strong>사항</strong></p> <ul> <li>AI 기반 분석 및 업무 자동화 활용 경험이 있으신 분</li> <li>E-commerce, Marketplace 또는 Tech 산업 근무 경험이 있으신 분</li> </ul> <p> </p> <p><strong>전형 절차 및</strong><strong> </strong><strong>안내</strong><strong> </strong><strong>사항</strong></p> <p><strong>전형</strong><strong>절차</strong></p> <ul> <li><span data-olk-copy-source="MessageBody">서류전형 - 직무 적합성 인터뷰 - 핵심 역량 인터뷰 – 최종 합격</span></li> <li>전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.</li> <li>전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.</li> </ul> <p><strong>참고</strong><strong>사항</strong></p> <ul> <li>본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.</li> <li>지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.</li> <li>취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다.</li> <li>직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.</li> <li>채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.</li> <li><span class="TextRun BCX0 SCXW65470280" lang="KO-KR" data-contrast="none"><span class="NormalTextRun BCX0 SCXW65470280 CommentHighlightRest">고용형태는</span> <span class="NormalTextRun BCX0 SCXW65470280 CommentHighlightRest">정규직으로</span> <span class="NormalTextRun BCX0 SCXW65470280 CommentHighlightRest">수습기간</span></span><span class="TextRun BCX0 SCXW65470280" lang="EN-US" data-contrast="none"><span class="NormalTextRun BCX0 SCXW65470280 CommentHighlightRest"> 12</span></span><span class="TextRun BCX0 SCXW65470280" lang="KO-KR" data-contrast="none"><span class="NormalTextRun BCX0 SCXW65470280 CommentHighlightRest">주를</span> <span class="NormalTextRun BCX0 SCXW65470280 CommentHighlightRest">포함</span><span class="NormalTextRun BCX0 SCXW65470280 CommentHighlightRest">합니다</span><span class="NormalTextRun BCX0 SCXW65470280 CommentHighlightRest">. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다.</span><span class="NormalTextRun BCX0 SCXW65470280 CommentHighlightPipeRest"> </span></span><span class="TextRun BCX0 SCXW65470280" lang="KO-KR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun BCX0 SCXW65470280"> </span></span><span class="EOP BCX0 SCXW65470280" data-ccp-props="{}"> </span></li> </ul> <p><strong>개인정보 처리방침</strong> </p> <ul> <li>쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. <a href="https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/">https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/</a></li> </ul> <p><strong>서류</strong><strong> </strong><strong>반환 정책</strong> </p> <ol> <li>본 고지는 『채용절차의공정화에관한법률』 제11조제6항에 따른 것 입니다.<