<div class="content-intro"><p class="font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-[1.7]"> </p> <p class="font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-[1.7]">Join New Era Technology, where People First is at the heart of everything we do. With a global team of over 3,000 professionals, we're committed to creating a workplace where everyone feels valued, empowered, and inspired to grow. Our mission is to securely connect people, places, and information with end-to-end technology solutions at scale.</p> <p class="font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-[1.7]">At New Era, you'll join a team-oriented culture that prioritizes your personal and professional development. Work alongside industry-certified experts, access continuous training, and enjoy competitive benefits. Guided by our core attributes — putting people first, embracing continuous learning, and thriving through collaboration and inclusion — we nurture our people to deliver exceptional customer service.</p> <p class="font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-[1.7]">If you want to make an impact in a supportive, growth-oriented environment, New Era is the place for you. Apply today and help us shape the future of work—together</p> <p> </p></div><p> </p> <p><strong>PRINCIPALES FONCTIONS : </strong></p> <p>Le technicien responsable de la validation des infractions<strong> </strong>est un poste qui soutient l'application des règles de stationnement à travers le Canada. </p> <p><strong>TÂCHES ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES:</strong></p> <ul> <li>Analyser, vérifier et traiter rapidement et efficacement les infractions de stationnement électroniques.</li> <li>Valider les détails des sessions de stationnement, y compris les horodatages d'entrée, d'infraction et de sortie, ainsi que les flux de photos des véhicules et autres informations pertinentes.</li> <li>Saisie de données.</li> <li>Naviguer simultanément dans plusieurs bases de données.</li> <li>Identifier et signaler à distance les erreurs techniques liées aux logiciels.</li> <li>Fournir une assistance et signaler les problèmes liés aux obstructions, aux réglages, à la mise au point, etc. des caméras de stationnement.</li> <li>Aider et mener à bien des projets spéciaux à la demande d'un supérieur hiérarchique direct ou d'un chef d'équipe.</li> <li>Aider à la gestion des équipements informatiques, le cas échéant.</li> <li>Gérer les expéditions et les réceptions de matériel, le cas échéant</li> <li>Aider et mener à bien des projets spéciaux à la demande d'un supérieur hiérarchique direct ou d'un chef d'équipe.</li> <li>Autres tâches assignées.</li> </ul> <p> </p> <p><strong>COMPÉTENCES :</strong></p> <ul> <li>Solides compétences en communication écrite et orale en anglais et en français</li> <li>Souci du détail et précision.</li> <li>Expérience avérée en matière de service à la clientèle dans un environnement multitâche.</li> <li>Excellentes capacités de gestion du temps et de multitâche.</li> <li>Capacité à rester positif et persévérant face aux défis.</li> <li>Capacité à gérer les situations stressantes et à conserver un comportement calme et professionnel</li> <li>Bon sens de l'organisation</li> <li>Capacité à s'adapter à des environnements en constante évolution</li> <li>Capacité à travailler en équipe.</li> <li>Flexible, fiable et digne de confiance.</li> <li>Capacité à gérer son temps pour mener plusieurs tâches de front et respecter les accords de niveau de service (SLA).</li> <li>Capacité à respecter des délais serrés, à apprendre de nouvelles tâches et à travailler rapidement et efficacement.</li> <li>Bonnes compétences en résolution de problèmes</li> <li>Connaissances de base des systèmes d'exploitation et de l'infrastructure, des réseaux, des logiciels et des applications.</li> <li>Capacité à assimiler rapidement de nouvelles technologies</li> <li>Capacité à soulever et déplacer des cartons et du matériel pesant jusqu'à 22 kg</li> </ul> <p> </p> <p><strong>FORMATION ET EXPÉRIENCE REQUISES:</strong></p> <ul> <li>Diplôme d'études secondaires ou équivalent</li> <li>Connaissance de la plateforme Webex Contact Center, un atout</li> <li>Service client : 1 an (Un atout)</li> <li>Une expérience avec Salesforce est un atout, ou avec d'autres outils CRM ou de gestion des tickets ITSM pertinents</li> </ul> <p> </p> <p><strong>EXIGENCES TECHNIQUES:</strong></p> <table width="638"> <tbody> <tr> <td width="337"> <ul> <li>Webex Contact Center (WXCC), de préférence</li> <li>Salesforce (de préférence) ou tout autre logiciel CRM ou de gestion des tickets pertinent</li> <li>Produits et systèmes d'exploitation Microsoft, notamment Word, Excel, Outlook, SharePoint et PowerPoint</li> <li>Logiciel de gestion du stationnement, un atout</li> </ul> <p> </p> </td> <td width="301"> <p> </p> </td> </tr> </tbody> </table> <p><strong> </strong></p> <p><strong> </strong></p> <p><strong> </strong></p> <p><strong>COMPÉTENCES LINGUISTIQUES : </strong>anglais et français<br>M