<p><strong>Título del puesto</strong>: Business Analyst Semi Senior (CX Conversacional)</p> <p><strong>Habilidades clave</strong>: CX digital, diseño conversacional, SQL, Inteligencia Artificial, Análisis y modelado de procesos (AS-IS / TO-BE, BPMN), Historias de usuario y casos de uso.</p> <p></p> <p><strong>Experiencia</strong>: +3 años de experiencia afín</p> <p><strong>Ubicación: </strong>Lima, Perú</p> <p><strong>Modalidad</strong>: Híbrido, asistencia a demanda (2-4 veces al mes) y trimestral a oficina en La Victoria.</p> <p> </p> <p>En <strong>Coforge</strong> estamos buscando <strong>Business Analyst (#20789-1-6)</strong> con el siguiente perfil.</p> <p><strong>Responsabilidades principales</strong></p> <p></p> <ul> <li>Diseñar, optimizar y evolucionar los journeys de cliente y flujos conversacionales del asistente virtual.</li> <li>Identificar puntos de fricción, dolores y oportunidades de mejora mediante el análisis de conversaciones, sesiones y métricas.</li> <li>Definir y documentar los AS-IS / TO-BE de los flujos conversacionales, alineados a objetivos de negocio y experiencia.</li> <li>Traducir insights de cliente y análisis de datos en requerimientos funcionales y técnicos claros para los equipos de Producto, Data y Tecnología.</li> <li>Colaborar en la implementación de soluciones basadas en Inteligencia Artificial, incluyendo NLU/NLP, prompts, respuestas contextuales y automatización.</li> <li>Definir, monitorear y analizar indicadores de desempeño, midiendo el impacto de las mejoras e impulsando la mejora continua basada en datos.</li> </ul> <p></p> <p><strong>Requisitos indispensables</strong></p> <ul> <li>Profesionales de Ing. de Sistemas, Industrial, Administración o similares, con +3 años de experiencia en roles afines.</li> <li>Experiencia en proyectos de CX digital y diseño conversacional para chatbots o asistentes virtuales.</li> <li>Conocimiento funcional de NLP/NLU y de flujos de automatización conversacional.</li> <li>Conocimientos de SQL para análisis de datos de conversaciones y sesiones.</li> <li>Dominio de Power BI, Excel u otras.</li> <li>Conocimiento funcional de Inteligencia Artificial aplicada a CX, incluyendo modelos conversacionales, IA generativa y clasificación de intenciones.</li> <li>Experiencia en análisis y modelado de procesos (AS-IS / TO-BE, BPMN).</li> <li>Experiencia en redacción de historias de usuario y casos de uso.</li> </ul> <p></p> <p> </p> <p><strong>Publicado el: </strong>07-10-2026</p> <p><strong><em>En Coforge, contratamos profesionales únicamente en función de sus habilidades y calificaciones, y no discriminamos en función de la edad, discapacidad, religión, género, orientación sexual, estado socioeconómico o nacionalidad.</em></strong></p>