El Technical Support L1 Jr. es el primer punto de contacto operativo para la atención de incidentes. Su misión es registrar, clasificar y dar seguimiento a los tickets de servicio, asegurando la captura correcta de información, brindando soporte básico (Phone Fix) bajo procedimientos definidos y contribuyendo al cumplimiento de SLA. • Recepción y triaje de incidentes: registro, clasificación y diagnóstico inicial. • Resolución remota (Phone Fix) de fallas de hardware y software, bajo procedimientos definidos. • Asignación a campo con contexto técnico completo. • Atención al cliente clara, profesional y empática. • Capacitación continua en productos y procedimientos. REQUISITOS • Bachillerato o carrera técnica en informática, TIC’s o afín. • 6 meses a 1 año en atención a clientes o mesa de ayuda. • Conocimientos básicos de cómputo. • Manejo básico de Microsoft Office (Word, Power Point, Excel, Power Bi, Outlook). • Deseable experiencia en sistemas de tickets. HORARIOS Y DISPONIBILIDAD • Cobertura operativa: lunes a domingo, de 05:00 a 24:00 hrs. • Turnos rotativos dentro de esa ventana, definidos por el Líder de Soporte. • Jornada laboral conforme a la Ley Federal del Trabajo. • Flexibilidad según volumen, proyectos especiales o contingencias. COMPETENCIAS • Servicio al cliente. • Organización. • Comunicación efectiva. • Seguimiento. • Aprendizaje continuo. • Trabajo en equipo.