Au quotidien, vous êtes la voix et le repère de nos clients. Au sein d'une équipe dynamique, vous intervenez à distance pour : • Accueillir et écouter : Comprendre précisément la demande ou la problématique de votre interlocuteur (questions sur un contrat, facturation, accompagnement lors d’un changement de situation). • Résoudre et conseiller : Trouver la solution adaptée avec bon sens et pédagogie, sans lire un script au mot près : vous gardez votre liberté d'échange et votre authenticité. • Proposer et simplifier : Présenter les options et services qui facilitent la vie du client, lorsque cela répond à un vrai besoin. • Fidéliser : Clôturer chaque échange en laissant une impression positive et rassurante. Nous mettons tout en place pour vous permettre d'évoluer en confiance et de trouver votre équilibre : • Un accompagnement dès le 1er jour : Une formation complète et rémunérée dès votre arrivée (aucune expérience préalable du secteur n'est requise). • La rémunération : Salaire fixe + mutuelle d'entreprise + CSE + prise en charge des transports conformément aux dispositions légales. • Équilibre vie pro / vie perso : Planning communiqué plusieurs semaines à l'avance pour vous organiser en toute sérénité. • Télétravail : Possibilité d'accéder à du télétravail partiel après votre période de montée en compétences. • Perspectives d'évolution réelles : Nos superviseurs, formateurs et tuteurs sont en grande majorité issus du terrain.