<p>¡Únete a <strong>Banco Plata</strong>! Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande!</p> <p><strong>Descripción del empleo</strong></p> <p>El Coordinador de Embajadores desempeña un rol de liderazgo clave dentro de la estructura operativa en campo.<br>Su responsabilidad principal es gestionar, acompañar y desarrollar a un equipo de supervisores para asegurar la correcta ejecución de las operaciones diarias de entrega, el cumplimiento de KPIs y la mejora continua del desempeño en las diferentes regiones.<br>Este rol actúa como el vínculo operativo central entre la ejecución en campo y la planeación estratégica, siendo responsable de la coordinación diaria y la resolución de incidencias.</p> <p><strong><br></strong><strong>Responsabilidades del puesto:</strong></p> <ul> <li>Liderar directamente a un equipo de aproximadamente 20 Supervisores de Embajadores, brindando coaching, retroalimentación y seguimiento continuo al desempeño.</li> <li>Asegurar el logro de indicadores clave como entregas completadas, puntualidad y satisfacción del cliente.</li> <li>Resolver incidencias y desafíos operativos en campo para mantener la continuidad de las operaciones diarias.</li> <li>Poner en marcha nuevos procedimientos y asegurar una comunicación clara de las actualizaciones operativas.</li> <li>Reportar casos complejos (inasistencias, bajo desempeño, errores críticos) a las áreas correspondientes (HR, Producto, Logística).</li> <li>Planificar y administrar la cobertura de embajadores, asignación de rutas y distribución de territorios con base en el desempeño y capacidad del equipo.</li> <li>Detectar supervisores con alto potencial y proponer promociones o ajustes de rol en coordinación con el liderazgo.</li> <li>Recoger insights y comentarios desde campo, compartiendo información relevante con los Regional Heads para la toma de decisiones estratégicas.</li> <li>Garantizar la aplicación consistente de las políticas internas y el uso correcto de los sistemas y herramientas (Radar, app, SOPs).</li> </ul> <p><strong><br></strong><strong>Requisitos:</strong><strong><br></strong></p> <p>- Experiencia previa liderando equipos operativos o de logística en campo (mínimo 1 año).<br>- Vivir en Monterrey, N.L.<br>- Capacidad comprobada para gestionar múltiples equipos y resolver incidencias en tiempo real.<br>- Habilidades sólidas de comunicación y manejo de conflictos.<br>- Dominio de herramientas de seguimiento, reporte y comunicación en campo (CRM, Google Sheets, Tableau, Superset, Power BI).<br>- Enfoque a resultados, con alto sentido de responsabilidad y ownership.<br>- Capacidad para tomar decisiones rápidas con información limitada.<br>- Experiencia previa como Supervisor de Embajadores o en entornos de última milla/logística (deseable).<br>- Alta adaptabilidad a condiciones cambiantes y entornos de crecimiento acelerado.<br>- Inglés conversacional (B2 o más). </p> <p><strong><br></strong><strong>Prestaciones y beneficios adicionales</strong>:</p> <ul> <li>Esquema de Bonos. </li> <li>Prestaciones de Ley (IMSS, Aguinaldo y Vacaciones)</li> <li>Seguro de Gastos Médicos Mayores.</li> <li>Seguro de Vida.</li> <li>Oportunidad de crecimiento ayudar en la definición del proceso de visitas y contribuir al diseño de la plataforma.</li> <li>Oportunidad para participar en la creación de una compañía innovadora y que busca convertirse en el banco digital más grande de México.</li> <li>Postúlate por este medio y nos contactamos contigo lo antes posible.</li> </ul> <p>Si cumples con el perfil y estás interesado, aplica a través de nuestra página. </p>