Chi è Medicilio Medicilio è il partner scelto da strutture sanitarie italiane per offrire soluzioni di telemedicina e diagnostica domiciliare per percorsi di cura territoriali. Ogni giorno rendiamo possibile il monitoraggio e la diagnosi a distanza di pazienti cronici e fragili, unendo tecnologia e contatto umano. Il nostro obiettivo è contribuire a migliorare la qualità della vita dei pazienti e a portare innovazione e sostenibilità al Servizio Sanitario Nazionale. Attraverso la nostra piattaforma di Remote Patient Monitoring (RPM) gestiamo processi operativi e organizzativi complessi, in linea con i modelli di telemonitoraggio e Centro Servizi previsti a livello nazionale. Le prestazioni sanitarie restano in capo alle strutture sanitarie: noi facciamo funzionare il servizio, ogni giorno. Siamo in una fase di forte crescita. Il paziente è al centro del nostro progetto. Per questo cerchiamo una figura che sia il punto di riferimento operativo per chi utilizza i servizi di telemonitoraggio Medicilio.   L’Operatore Centro Servizi è la persona che: • segue ogni giorno i pazienti e il loro percorso di monitoraggio, • li supporta nell’utilizzo dei servizi, • interviene quando le misurazioni si interrompono o qualcosa non funziona, • garantisce che il servizio funzioni correttamente. • Un ruolo chiave, concreto, a stretto contatto con le persone e con i team interni. Monitoraggio e presidio dei pazienti • Monitorare e gestire i pazienti che non stanno misurando o trasmettendo i dati, • Contattare i pazienti (i caregiver) per riattivare le misurazioni, • Seguire i pazienti dopo l’attivazione, • Gestire il proprio gruppo di pazienti su più strutture sanitarie. Supporto ai pazienti • Fornire assistenza su utilizzo dei servizi e dei dispositivi, • Supportare i pazienti nelle fasi di attivazione e utilizzo del servizio, • Ricevere segnalazioni tecniche (dispositivo, app, accessi, trasmissione dati), • Fare un primo troubleshooting seguendo procedure chiare, • Gestire le segnalazioni tenendo conto della priorità e dei tempi di risposta, • Capire rapidamente quando un problema è risolvibile subito o va escalato. Gestione delle escalation tecniche • Attivare le escalation verso i team interni o i fornitori tecnici, • Tenere il paziente aggiornato fino alla risoluzione, • Verificare che il problema sia stato effettivamente risolto. Centro Servizi & Back office • Raccogliere feedback e segnalare criticità ricorrenti, • Collaborare con Operations e Tech per migliorare il servizio. Questo lavoro è fatto per te se • Ti piace seguire le persone, parlare al telefono e aiutarle, • Sei paziente, chiaro/a e sai spiegare le cose in modo semplice, • Sei pratico/a e orientato/a alla soluzione, • Riesci a organizzare e dare priorità al tuo lavoro su più pazienti senza andare in confusione, • Sei preciso/a e segui le procedure, • Ti trovi a tuo agio con strumenti digitali e piattaforme gestionali, • Hai un’ottima padronanza della lingua italiana. Costituiscono un plus • Esperienza in customer care, help desk o assistenza clienti, • Esperienza in ambito sanitario o servizi alla persona, • Conoscenza della lingua inglese, • Interesse per il mondo della sanità digitale e della telemedicina. Contratto • Ruolo: Operatore/Operatrice Centro Servizi - Monitoraggio & Supporto Pazienti | Medicilio • Team: Centro Servizi • Riporto: Head of Centro Servizi • Sede: Palermo. Modalità ibrida, con almeno due giorni a settimana in presenza • Contratto: part time o full time • RAL: 24-34 K€ in proporzione all'impegno orario • Esperienza richiesta: almeno 2 anni in customer care, supporto o supporto tecnico, preferibile esperienza in ambito sanitario o su servizi al domicilio I nostri principi Medicilio è una startup in crescita e, in quanto tale, ci sono pro e contro: Contro • Non tutto è ancora perfettamente strutturato; • Si lavora su sistemi in continua evoluzione tecnica e in costante aggiornamento hardware/software; • Spesso bisogna costruire mentre si corre. Pro • Impatto diretto sul modello sanitario del futuro; • Possibilità di contribuire al miglioramento dei processi del Centro Servizi; • Accesso a strumenti nuovi, intelligenza artificiale inclusa; • Autonomia e fiducia nel proprio lavoro; • Formazione e possibilità di crescita professionale; • Un contesto in cui le proposte di chi lavora sul campo vengono ascoltate.   1. Siamo utili. Progettiamo servizi e processi che generano valore concreto per pazienti e strutture sanitarie. 2. Siamo competenti. Agiamo con metodo, responsabilità e attenzione al dato. 3. Vogliamo rendere felice il prossimo. La cura è prima di tutto relazione e rispetto. I tre tratti delle persone di successo in Medicilio Le persone di successo in Medicilio sono generalmente umili, energiche e scomode.   • Umili perché studiano e diventano competenti. • Energiche perché non mollano mai. • Scomode perché dicono ciò che pensano, anche quando è difficile.   La ricerca è aperta a persone di tutti i generi (art. 27 D.Lgs. 198/2006).   Invia la tua candidatura qui: https://forms.clickup.com/36224228/f/12hf74-71755/WV848HZYPZWJM7NA83?Italian=   Il codice di riferimento per questa posizione è 86c7xzn8m