Chi è Medicilio Medicilio è il partner scelto da strutture sanitarie italiane per offrire soluzioni di telemedicina e diagnostica domiciliare per percorsi di cura territoriali. Ogni giorno rendiamo possibile il monitoraggio e la diagnosi a distanza di pazienti cronici e fragili, unendo tecnologia e contatto umano. Il nostro obiettivo è contribuire a migliorare la qualità della vita dei pazienti e a portare innovazione e sostenibilità al Servizio Sanitario Nazionale. Attraverso la nostra piattaforma di Remote Patient Monitoring (RPM) gestiamo processi operativi e organizzativi complessi, in linea con i modelli di telemonitoraggio e Centro Servizi previsti a livello nazionale. Le prestazioni sanitarie restano in capo alle strutture sanitarie: noi facciamo funzionare il servizio, ogni giorno. Siamo in una fase di forte crescita. Vuoi essere la persona che risolve i problemi dei pazienti seguiti in monitoraggio da remoto? Ti riconosci in un ruolo fatto di ascolto, supporto, analisi e problem solving? Se sì, continua a leggere.   Chi lavora nel Centro Servizi come supporto tecnico: • segue i pazienti e il loro percorso di monitoraggio, • li supporta nell'utilizzo dei servizi, • interviene quando le misurazioni si interrompono o qualcosa non funziona, • garantisce che il servizio funzioni correttamente.   Un ruolo chiave, concreto, a stretto contatto con le persone e con i team interni.   Il ruolo Il ruolo si occupa della risoluzione tecnica delle segnalazioni per i pazienti in telemonitoraggio: dalla presa in carico del caso alla sua risoluzione, fino alla verifica con la persona assistita che il problema sia superato. Il supporto è solo tecnico e operativo: non comprende indicazioni di carattere clinico, che restano in capo alla struttura sanitaria.   Cerchiamo una persona con un approccio pratico alla soluzione dei problemi, a proprio agio con la lettura e la valutazione dei dati e aperta all'uso di strumenti di intelligenza artificiale a supporto delle attività di assistenza e di analisi. Cosa farai Sarai parte del Centro Servizi Medicilio, con un ruolo che unisce presidio e supporto diretto dei pazienti: • Presa in carico delle segnalazioni: ricezione dei casi, verifica di quanto già fatto, definizione della priorità e rispetto dei tempi previsti • Analisi e risoluzione: ricostruzione del problema sui sistemi, applicazione delle procedure previste, interventi di configurazione da remoto • Contatto con pazienti e caregiver: guida al telefono e in videochiamata, verifica che il problema sia effettivamente superato • Gestione dei dispositivi: valutazione della sostituzione, raccordo con la Logistica, allineamento della dotazione in piattaforma • Escalation: apertura dei casi verso il team tecnico e follow-up fino alla chiusura • Registrazione del lavoro: aggiornamento degli strumenti in uso con quanto svolto su ogni segnalazione • Procedure e knowledge base: contributo all'aggiornamento del manuale operativo e del catalogo delle casistiche, con Operations e Tech Requisiti essenziali • Almeno 2 anni di esperienza in help desk tecnico, assistenza IT, supporto su dispositivi o customer care tecnico, con gestione diretta di ticket ed escalation; • Empatia e attenzione alla persona: dietro ogni segnalazione c'è spesso una persona anziana o chi se ne prende cura, a volte un'intera famiglia, e il modo in cui la accompagni conta quanto la soluzione; • Capacità di analisi strutturata: rapida individuazione e isolamento delle anomalie tecniche fra più componenti possibili; • Dimestichezza con connettività di rete e dispositivi: router, hotspot, SIM dati, sistemi Android, associazione di periferiche; • Capacità di guidare al telefono una persona anziana o un caregiver poco pratico con la tecnologia, con calma e senza gergo tecnico; • Capacità di gestire più casi aperti con priorità e tempi diversi; • Padronanza della lingua italiana. Requisiti preferenziali • Esperienza in customer care o assistenza clienti, con contatto diretto e continuativo con l'utente finale; • Esperienza su ticketing e strumenti di gestione del lavoro (ClickUp, HubSpot o equivalenti); • Esperienza di supporto in ambito sanitario, su dispositivi medici o su servizi alla persona; • Esperienza di lavoro in un modello di supporto a livelli, con SLA e criteri di escalation definiti; • Capacità di leggere log e dashboard e di ricostruire una sequenza di eventi dai dati; • Esperienza di contributo alla documentazione operativa, procedure o knowledge base. Costituiscono un plus • Interesse per l'AI applicata al supporto e attitudine all'innovazione; • Esperienza in telemedicina, telemonitoraggio o servizi domiciliari; • Conoscenza della lingua inglese; • Esperienza in startup o contesti ad alta crescita. Contratto • Ruolo: Operatore/Operatrice Centro Servizi - Supporto Tecnico • Team: Centro Servizi • Riporto: Head of Centro Servizi • Sede: Palermo. Modalità ibrida, con almeno due giorni a settimana in presenza • Contratto: part time o full time • RAL: 24-34 K€ in proporzione all'impegno orario • Esperienza richiesta: almeno 2 anni in customer care, supporto o supporto tecnico, preferibile esperienza in ambito sanitario o su servizi al domicilio I nostri principi Medicilio è una startup in crescita e, in quanto tale, ci sono pro e contro: Contro • Non tutto è ancora perfettamente strutturato; • Si lavora su sistemi in continua evoluzione tecnica e in costante aggiornamento hardware/software; • Spesso bisogna costruire mentre si corre. Pro • Impatto diretto sul modello sanitario del futuro; • Possibilità di contribuire al miglioramento dei processi del Centro Servizi; • Accesso a strumenti nuovi, intelligenza artificiale inclusa; • Autonomia e fiducia nel proprio lavoro; • Formazione e possibilità di crescita professionale; • Un contesto in cui le proposte di chi lavora sul campo vengono ascoltate.   1. Siamo utili. Progettiamo servizi e processi che generano valore concreto per pazienti e strutture sanitarie. 2.