Analista de Gestão do Conhecimento e Treinamento Sênior (Operações)

<div class="content-intro"><div>📚<strong>  </strong><u><strong>Feita de pessoas que transformam a educação</strong></u> <br><br></div> <div><strong>Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. </strong></div></div><p><strong>No dia a dia você irá:</strong></p> <p><span data-sheets-root="1">-Atuar nas frentes de Gestão do Conhecimento e Treinamento, desenvolvendo iniciativas voltadas à evolução da operação de atendimento. <br>- Gestão e Governança do Conhecimento: criar, revisar, organizar e manter conteúdos da Base de Conhecimento, garantindo atualização contínua diante das mudanças de processos, produtos e operação. <br>- Diagnóstico de Necessidades: identificar e analisar gaps de conhecimento e necessidades de capacitação a partir de mudanças de processo, indicadores, feedbacks e demandas da operação. <br>- Desenvolvimento de Soluções de Aprendizagem: estruturar soluções e materiais de aprendizagem em diferentes formatos, transformando informações técnicas e processos em conteúdos claros, didáticos e aplicáveis ao dia a dia. <br>- Treinamento e Desenvolvimento: planejar e conduzir treinamentos, onboarding, reciclagens, trilhas e outras ações de desenvolvimento. <br>- Articulação com Áreas Parceiras: conduzir alinhamentos com stakeholders e áreas especialistas, levantando e validando informações necessárias para as iniciativas de Conhecimento e Treinamento. <br>- Acompanhamento e Melhoria Contínua: acompanhar os resultados das iniciativas, analisar indicadores e feedbacks da operação e propor ações e melhorias a partir dos resultados encontrados.</span></p> <p><strong>Para participar do nosso processo você precisa ter:</strong></p> <p><span data-sheets-root="1">- Experiência com Gestão do Conhecimento, Treinamento e Desenvolvimento, Educação Corporativa ou áreas correlatas. <br>- Experiência na criação, revisão e manutenção de conteúdos de conhecimento e na estruturação de materiais de aprendizagem em diferentes formatos, incluindo treinamentos, onboarding e ações de desenvolvimento, adequando linguagem e formato ao público e à necessidade da operação. <br>- Capacidade de transformar conteúdos técnicos e processos complexos em informações claras, didáticas e aplicáveis à rotina. <br>- Autonomia e proatividade para identificar necessidades, buscar informações, acionar stakeholders e conduzir demandas com baixo nível de supervisão. <br>- Capacidade de priorizar e reorganizar demandas, considerando impacto, urgência, riscos e objetivos da área. <br>- Capacidade de atuar em ambiente dinâmico e com mudanças frequentes, adaptando prioridades e entregas conforme as necessidades do negócio. <br>- Pensamento analítico para interpretar dados e indicadores, identificar problemas e propor soluções. <br>- Comunicação clara e objetiva, com habilidade para articular e construir alinhamentos com diferentes áreas e níveis da organização.</span></p> <p><strong>Diferenciais:</strong></p> <p><span data-sheets-root="1">- Experiência em operações de Atendimento, Customer Experience ou Customer Service. <br>- Familiaridade com ferramentas de atendimento/CRM (ex.: Salesforce) e ferramentas de dados ou dashboards (ex.: Metabase, Looker). <br>- Conhecimento de Design Instrucional e princípios de aprendizagem de adultos. <br>- Conhecimento de indicadores de treinamento, qualidade e experiência do cliente, com capacidade de utilizar dados e feedbacks da operação para direcionar ações de conhecimento e desenvolvimento. <br></span></p><div class="content-conclusion"><div><u><strong>O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:</strong></u>  <br><br></div> <div>+ Vale alimentação e/ou refeição Flash <br>+ Plano de saúde e odontológico SulAmerica</div> <div>+ Vale transporte para vagas presenciais e híbridas</div> <div>+ Licença maternidade e paternidade estendida </div> <div>+ Auxílio creche </div> <div>+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub</div> <div>+ Incentivo à educação</div> <div>+ Desconto em passagens aéreas <br>+ Parceria com plano de saúde para Pet <br>+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores<br>+ Parcerias para MBA e Pós Graduação</div> <div> </div> <div><u><strong>#MaisDiversidade</strong></u><strong> </strong> </div> <div>Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas <strong>pessoas serão mais felizes, engajadas</strong> e com <strong>mais chances de atingir o seu máximo potencial</strong>. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que <strong>todas</strong> as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. <strong>#VemPraArco </strong></div> <p> </p></div>