<div class="content-intro"><p><strong>Conheça o Inter</strong> <br>Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.<br><br>Vem ser Sangue Laranja.</p> <p><strong>Get to Know Inter </strong><br>As pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology.<br>We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market.<br>This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here.</p> <p>Become Sangue Laranja.</p></div><p class="p1"><strong>Sobre a vaga e missão do cargo </strong></p> <div>Você fará parte do Sucesso do Cliente , atuando diretamente na gestão estratégica de Canais Críticos do Banco Inter. Sua missão será liderada pela condução de demandas sensíveis e de alta complexidade, garantindo excelência na experiência do cliente, atuação preventiva em riscos reputacionais e resolução efetiva de casos estratégicos. <br><br></div> <div>A posição terá papel fundamental na gestão de clientes críticos, demandas envolvendo alta liderança, Ouvidoria e situações com potencial impacto regulatório, garantindo agilidade, confidencialidade e forte articulação entre áreas internacionais. Além disso, será responsável por fortalecer a cultura de atendimento humanizado, através de melhorias contínuas e atuar preventivamente para evitar transbordos para órgãos reguladores, especialmente o Bacen.<br><br></div> <div>Buscamos uma liderança com visão estratégica, perfil analítico e forte capacidade de tomada de decisão, que consiga transformar cenários críticos em oportunidades de fortalecimento do relacionamento e confiança dos clientes no Banco Inter. </div> <p class="p1"><strong>No seu dia a dia, você vai: </strong></p> <div class="sc-dEWnit eLhgVE"> <div class="sc-cjQqrn krzfil"> <div> <ul> <li>Liderar a equipe responsável pela gestão de demandas críticas e sensíveis, garantindo qualidade, agilidade e resolutividade nos atendimentos.</li> <li>Atuar diretamente na condução de casos estratégicos, escalonamentos executivos e clientes de alta complexidade.</li> <li>Gerenciar demandas com potencial impacto reputacional, atuando de forma preventiva para evitar transbordos para Bacen e demais órgãos reguladores.</li> <li>Acompanhar indicadores operacionais, SLAs e métricas de experiência do cliente, promovendo ações de melhoria contínua.</li> <li>Realizar alinhamentos constantes com áreas parceiras como Ouvidoria, Jurídico, Compliance, Produto, Operações e Tecnologia.</li> <li>Elaborar reportes executivos, análises estratégicas e materiais de acompanhamento para liderança e diretoria.</li> <li>Desenvolver o time por meio de feedbacks, acompanhamento de performance e direcionamento técnico.</li> <li>Identificar recorrências, causas raiz e oportunidades de melhoria nos processos e jornadas do cliente.</li> <li>Contribuir com projetos de automação, eficiência operacional e uso de inteligência artificial aplicada à experiência do cliente.</li> <li>Atuar com elevado nível de confidencialidade, senso de urgência e visão estratégica na condução das demandas.</li> <li>Participar de fóruns de governança e discussões estratégicas relacionadas à experiência do cliente e gestão de riscos.</li> <li>Garantir atendimento humanizado e excelência na experiência dos clientes em todos os pontos de contato dos canais críticos.</li> </ul> </div> </div> </div> <div class="sc-dEWnit eLhgVE"> </div> <p class="p1"><strong>O que buscamos </strong></p> <p class="p1"><strong>Obrigatórios:</strong></p> <div> <ul> <li>Experiência sólida em Sucesso do Cliente, Customer Experience, Ouvidoria, Canais Críticos ou atendimento de alta complexidade.</li> <li>Vivência com liderança de equipes, gestão de desempenho e desenvolvimento de pessoas.</li> <li>Experiência na condução de demandas críticas, escalonamentos executivos e gestão de risco reputacional.</li> <li>Excel avançado (obrigatório).</li> <li>Excelente comunicação escrita e verbal, com capacidade de negociação e condução de situações sensíveis.</li> <li>Conhecimento em plataformas de CRM e atendimento (Salesforce, Zendesk ou similares).</li> <li>Capacidade analítica para acompanhamento de indicadores, gestão de SLA e tomada de decisão orientada por dados.</li> <li>Experiência em ambientes dinâmicos, com alto volume de demandas e senso de urgência.</li> <li>Perfil organizado, resiliente, estratégico e com forte orientação para resolução de problemas.</li> <li>Disponibilidade para atuar em demandas críticas e acompanhamentos prioritários quando necessário.</li> <li>Familiaridade com ferramentas de automação, dashboards e soluções de Inteligência Artificial aplicadas à experiência do cliente será considerada diferencial.</li> </ul> &l